Teamledare till bemanningssteamet

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3. Vi söker en teamledare till Operational Management inom Customer & Loyalty. Gruppen, som består av 4 personer, ansvarar för bemanningsplanering, schemaläggning och operativ uppföljning av kundservice för privatkunder och företagskunder samt de kundlojalitetsstödjande verksamheterna ("Save desk", "Retention sales" och "Welcome & Date calls"). Som[teamledare för denna grupp arbetar du tillsammans med teammedlemmarna i dagliga operativa frågor avseende prognostisering, schemaoptimering och rapportering. Du leder gruppens arbete som "spelande tränare" och förväntas engagera dig själv i de olika uppgifterna tillsammans med teammedlemmarna. Du ansvarar också för att utveckla metoder och processer för att uppnå Operational Excellence i Customer & Loyaltys kundnära verksamheter. Gruppens resultat mäts på mål avseende servicenivå till kund i kundservice och lojalitetsavdelningarna samt kostnadseffektivitet i den mycket personalintensiva verksamheten. Vi ser gärna att du har följande bakgrund: * Arbetsledning/chefserfarenhet i liknande verksamhet * Akademisk examen * Erfarenhet av schemaläggning av stora personalgrupper * Vana att arbeta i schemaläggnings/bemanningsplanerings-system (eWfm, Teleopti el. likn.) * Kunskap om köteori (Erlang) för bemanningsbehov i call center verksamhet * Grundläggande matematisk statistik * Övergripande arbetsrättsliga kunskapet * Microsoft office (Excel, Outlook, power point) Välkommen med din ansökan!