Teamledare till Operation Support

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3. På 3 är vi hängivna uppgiften att ge våra kunder den bästa servicen och att proaktivt driva lojalitetsskapande aktiviteter. Customer & Loyalty Operations är den avdelning där vi stödjer detta genom att säkerställa rätt bemanning i hela verksamheten, driva projekt för ständiga förbättringar, kvalitetssäkra och kommunicera rätt information om våra erbjudanden och produkter samt hantera tekniska kundärenden som kräver extra utredning. Vi söker nu en Teamledare till gruppen Operation Support. Detta är vår tekniska backoffice funktion med ansvar för hantering av komplexa tekniska kundärenden som inte klaras direkt i samtalet med kund samt hantering av felanmälningar och support på stödsystem i verksamheten . Gruppen består idag av en coach och 12 tekniska supportspecialister som arbetar på ett sjudagars schema under kundservice öppettider. Teamledaren ansvarar för att leda och stödja gruppen i det dagliga arbetet med effektiv och kvalitativ lösning av eskalerade ärenden samt utveckling av personalens kompetens och arbetssätt. Gruppens mål syftar till att öka andelen ärenden som kan lösas direkt i gruppen utan behov av vidare eskalering till IT samt minska andelen kundärenden som behöver eskaleras till gruppen genom proaktivt kompetensstödjande arbete i de grupper som tar första samtalet med kund. Teamet arbetar mot uppsatta mål och teamledarens viktigaste uppgift är att coacha medarbetaren i hans/hennes måluppfyllelse. Teamledaren ansvarar vidare för utvecklingssamtal, teammöten, driftsmöten, mål- och resultatdiskussioner. Han/hon deltar i och driver projekt, har lönesamtal och rapporterar resultat till divisionsledningen för Kundservice och Lojalitetsavdelningen. Du som söker bör känna igen dig i följande beskrivning: . Vara kund- och resultatorienterad . Se tillgänglighet för medarbetare som en självklarhet i ditt arbete . Ha en positiv människosyn samt vara en god relationsbyggare . Besitta personlig mognad . Inneha ledarerfarenhet . Ha ett stort tekniskt intresse samt intresse för mobila kommunikations- och multimediaprodukter Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från telecombranchen, teknisksupport eller kundserviceverksamhet. Har du dessutom arbetat med CRM-system,[ applikationssystem för mobila tjänster och/eller har en högskoleexamen inom teknik ser vi det som extra meriterande.[[ Är du den vi söker? Välkommen in med din ansökan