Teknikintresserad och serviceinriktad systemadministratör till Teleenheten

Teleenheten inom Västerbottens läns landsting ansvarar för hela telefoniprocessen för landstinget. Detta innebär att allt som rör telefoni inom landstinget sköts av denna enhet. Vi behöver nu förstärka vår kundtjänst och söker därför en eller två person med kunskap både inom tele- och dataområdet. Inom kundtjänsten arbetar man med förvaltning och administration av landstingets alla telesystem.

Teleenhetens kundtjänst är i huvudsak öppen under kontorstid men helg-, kvälls- och nattjobb kan förekomma, då en del förändringar och driftsituationer kräver att arbete utförs utanför kontorstid. Viss beredskapstjänstgöring förekommer också.

ARBETSUPPGIFTER
Ditt arbete kommer att vara mycket varierande med möjlighet till utveckling. Du kommer främst att arbeta med support, felanmälan, felanalys, felavhjälpning, beställningar av teleprodukter och tjänster, produktregistrering, konfigurering av mobila produkter, statistik, debitering, avancerade kunddataändringar i telefonisystemen, utbildning, handhavandestöd, programmering, samt nya kundlösningar efter våra beställares önskemål.

I rollen ingår även att vara aktiv och delaktig i utvecklingen av våra interna rutiner samt att leda mindre projekt inom ansvarsområdet. Ett projekt kan t.ex. vara att administrera en flyttning av teleteknik för en hel avdelning på sjukhuset.

Idag arbetar vi bl.a. med följande system:
Meridian OP81C, Avaya CS1000E/M, Avaya Call Center, Aastra CMG, Avaya CallPilot, Meridian Mail, Ascom personsökning och Ascom Ip-Dect, Meridix.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har arbetat med telefoni och/eller data. Du skall ha ett intresse för tele- och datateknik samt service. Meriterande är om du har kunskap om några eller något av våra system, se ovan. Har du utbildning inom IT-området är även det meriterande.

Vi sätter mycket stort värde på de personliga egenskaperna och vill ha en person som har god samarbetsförmåga, är initiativrik, har egen drivkraft, är kundorienterad, är bra på att strukturera sitt arbete, är noggrann, är analytisk och kan se helheten. Är ansvarsfull, kan uttrycka sig väl i tal och skrift, ha goda kunskaper i engelska och är pedagogisk. Personen skall även vara flexibel och prestigelös och du bör tycka om att arbeta i en utåtriktad verksamhet med många interna och en del externa kontakter. Stundtals måste man i den här tjänsten även klara av att jobba under högt arbetstempo vilket innebär att man ska ha en hög stresströskel. Personen skall kunna arbeta såväl, dag, kväll, helg och natt.

ÖVRIGT
Vi vill att du redan i din ansökan beskriver hur och varför du tycker att just du uppfyller ovanstående egenskaper och krav.

Om du blir uttagen till en intervju så skall du ha med dig kopior på dokument som styrker vem du är, id-kort, betyg och intyg samt namn och kontaktuppgifter på personer som vi kan kontakta för att få referenser på dig. Eventuellt kommer det att genomföras ett skriftlig personlighetstest om du går vidare till steg två i rekryteringsprocessen efter intervjun.

Vi kommer att läsa ansökningarna kontinuerligt under ansökningstiden. När ansökningstiden är slut kommer vi inom den närmsta veckan därpå, kalla de av oss utvalda personerna till intervju.
Där kommer den sökande att få träffa Verksamhetschefen för Teleenheten, HR-specialist samt en eller två representanter från Teleenhetens kundtjänst. Vi tar inte emot besök från de sökande under ansökningstiden.