Teknisk Helpdesk

Arbetsbeskrivning

Gäller ett vikariat hos TeliaSonera i en Teknisk Helpdesk för svenska telekom företag.

Bolaget säljer och driver uteslutande grossist tjänster och produkter till andra företag. Det rör sig om datakommunikations tjänster i olika former som t.ex. dataförbindelser, mobilnät & fast telefoni.

Arbetsuppgifterna består för detta vikariat i att ta emot felanmälningar på telefoniprodukterna från företagskundernas motsvarande Helpdesksverksamheter via portal samt en del telefonsamtal.

När man tagit emot en felanmälan, normalt i ett IT system, görs först en teknisk felavgränsning i några IT baserade analysverktyg, därefter beslutar man baserat på resultatet om lämplig åtgärd för att återställa tjänsten i drift inom villkoren för service avtal. Åtgärderna kan vara fjärrmässig omkonfiguration, omstart byte eller reparation av hårdvara genom att en tekniker måste beordras ut till station eller till kund.

Medan felavhjälpning pågår bevakar man hur ärendet fortskrider och återkoppling till kund skall givetvis göras såsom avtalen föreskriver. Vanligtvis bara om det finns problem som gör att vi inte kommer att klara av att åtgärda felet inom avtalad tid. Det förekommer också att kund ringer in och frågar om hur en felavhjälpning fortgår och om mer exakt tid när den kan bli klar.

Då vi jobbar i flera olika stödsystem krävs mycket god datorvana samt att man kan svenska och engelska bra. Arbetet är delvis schemalagt, man behöver börja 07:30 som tidigast och sluta 18:00 som senast, 8 timmars arbetsdag med ca 40 minuters lunch. Arbetet bedrivs i kontorslokal tillsammans med övriga kollegor och adressen är Klubbhusgatan 13 i Jönköping.