Teknisk kundsupport

Brinner du för teknik, problemlösning och kundkontakt? Vill
du vara en del av ett företag som ligger i framkant inom digitalisering och
informationslogistik? Då kan rollen som Teknisk kundsupport hos IDATA vara
nästa steg för dig! Här får du kombinera ditt tekniska intresse med att hjälpa
kunder i en verksamhet som ständigt utvecklas och där dina idéer och initiativ
uppskattas.

Om rollen

Som Teknisk kundsupport hos IDATA blir du en viktig del av
kundservice- och supportteamet. Du arbetar som första linjens support och
hjälper kunder med frågor kring företagets portal, tjänster och system. Rollen
passar dig som har ett tekniskt intresse och tycker om att analysera problem
för att hitta lösningar.

Du kommer att ta emot ärenden via telefon, mejl och
ärendehanteringssystem och arbeta nära verksamheten för att säkerställa en hög
servicenivå. När frågor blir mer tekniskt avancerade samverkar du med
utvecklingsavdelningen som fungerar som second line support.

Exempel på arbetsuppgifter
Hantera
inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem

Supportera
kunder kring företagets portal och tjänster

Felsöka
och analysera tekniska problem för vidare eskalering vid behov

Arbeta
i JIRA och andra interna system

Ta
emot kunder och besökare i receptionen

Administrativa
uppgifter kopplade till verksamheten

Bidra
till förbättrade arbetssätt, processer och dokumentation


 

Din profil

För att lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken,
lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har ett tekniskt intresse
och kan förstå logiken bakom tekniska problem, även om du inte behöver vara
programmerare.

Du är kommunikativ och trygg i kontakten med kunder samt har
förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågeställningar på ett
professionellt sätt.

Skallkrav
Erfarenhet
av kundservice eller teknisk support

Flytande
svenska i tal och skrift

Teknisk
förståelse och intresse för IT

Grundläggande
förståelse för programmering eller systemintegrationer

Förmåga
att analysera problem och se logiska samband

Meriterande
Erfarenhet
av telefonkontakt med kunder

Erfarenhet
av ärendehanteringssystem


 

Om IDATA

IDATA är ett framgångsrikt och hållbart företag i stark
utveckling med verksamhet inom

informationslogistik och utskickstjänster. Deras vision är
tydlig: ”Vi förenklar

kommunikation”. Det gör de genom att hjälpa sina kunder att
hantera, arkivera och distribuera dokument som fakturor, betalningspåminnelser,
kundavtal och säljbrev – både digitalt och som brevförsändelser. Bakom
lösningarna står ett arbetssätt som präglas av ansvar, kompetens, respekt och
ett starkt lösningsfokus.

Teamet präglas av närhet, personlig service och viljan att
ständigt utvecklas.

 

Här finns dessutom generösa förmåner som:

• Gratis massage

• Frukostfralla

• Friskvårdstimme på arbetstid

• Fritidsklubb

 

Om Framtiden

Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi
vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor
att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt
talanger till rätt företag.

Framtiden finns på sju orter i Sverige.

 

Villkor



Start: September eller enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid, kl.8-17
Placering: Värnamo


Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas
innan sista ansökningsdag.