Teknisk kundsupport till internationella Worldline

Hos Worldline kliver du rakt in i en mångkulturell miljö med engagerade kollegor och en närvarande chef. För dig som är kommunikativt lagd med ett intresse för IT och ekonomi är rollen i den tekniska kundsupporten ett utmärkt karriärsteg där du med trygg vägledning kan fortsätta utvecklas i en ombytlig och rolig roll!

OM TJÄNSTEN
Worldline är världens fjärde största företag inom betallösningar och har idag kunder som Airbnb och Spotify. De har runt 20 000 anställda i över 50 länder, varav runt 120-130 medarbetare på kontoret i Sverige. Teamet du kommer ingå i består av sex teammedlemmarna med mycket god sammanhållning och du kommer till en roll där du naturligt kommer att nätverka och lära känna de flesta team och funktioner på Worldline. Du kommer att arbeta både från kontoret och hemifrån och den absoluta majoriteten av de ärenden du arbetar med löser du via mail.

En hälsning från din närmsta chef

”Hej! Jag heter Johanna och jag leder kundsupportteamet på Worldline. Vi är ett litet team som stöttar några av de globala jättarna inom digital handel med både små och komplicerade frågor. Det är högt tempo, ständigt utvecklande och väldigt roligt! Genom att arbeta med oss kommer du lära känna in- och utsidan av e-handel och ha kontakt med människor över hela världen och utvecklas i ett företag som har som mål att vara bäst i klassen inom kundsupport. Som chef tror jag på ett varmt och ärligt ledarskap och kommer vägleda och stötta dig när du växer med oss. Om du tycker om att lösa kluriga ärenden och sätter kunden först, är det här platsen för dig!”

Du erbjuds


* En arbetsplats med högt i tak och god stämning
* Goda utvecklingsmöjligheter såväl nationellt som internationellt
* Ett stöttande ledarskap och en genomtänkt introduktion till rollen


ARBETSUPPGIFTER
Ärendena kommer in via Service Desk och du besvarar främst frågor via mail och i stort sett all kommunikation sker på engelska. De ärenden du jobbar med är av varierande karaktär men kan exempelvis innebära att besvara kundernas frågor om vad status är på en transaktion, om en viss valuta finns tillgänglig till att samla in information från säljare till att genomföra en första felsökning av tekniska problem i systemen.

Vidare kommer du att…


* Fungera som första kontakt med Worldlines kunder genom Atlassians Service Desk
* Koordinera mer komplexa tekniska ärenden med rätt avdelning internt
* Löpande arbeta med utveckling av processer och rutiner inom teamet


VI SÖKER DIG SOM
- Har en eftergymnasial utbildning inom relevant område, förslagsvis inom ekonomi eller IT


* Har några års erfarenhet inom service, support eller finans
* Har ett stort tekniskt intresse
* Har professionell kunskap i engelska då det kommer att vara ditt primära arbetsspråk


Vi ser det som extra meriterande om du har erfarenhet inom e-handel eller finanssektorn. Det är även meriterande om du har erfarenhet av Atlassians system, men det är inget krav för tjänsten.

I denna rekrytering kommer vi lägga stor vikt vid dina personliga kompetenser och intresse för tjänsten. Motivera väl i din ansökan varför du valt att söka. De personliga kompetenser vi ser som särskilt viktiga är:


* Självgående
* Ansvarstagande
* Strukturerad
* Serviceinriktad


Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid, tillsvidare med inledande provanställning.
* Arbetstider: kontorstider samt en kväll i veckan.
* Placering: Hammarby Sjöstad och möjlighet till att arbeta 50 % remote.
* Kontaktuppgifter: Rekryteringskonsult Johanna Sörell, johanna.sorell@academicwork.se samt Rekryteringskoordinator Emelie Säfbom.
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Worldlines önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.
* Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.


INFORMATION OM FÖRETAGET
Worldline är en ledande leverantör av internationella betalningslösningar för e-handel och deras kundportfölj innehåller några av världens största e-handelsföretag. På kontoret i Stockholm är det ett ungt och hungrigt klimat och du kommer kunna lära dig mycket av dina kollegor. Vill du komma till en internationell och rolig arbetsplats där folk väljer att stanna är detta jobbet för dig!