Teknisk support - dansktalende

ACN Inc.er et privatejet kundeformidlingsfirma med hovedkontor i Concorde i North Carolina, USA.ACN Inc.er verdens største firma inden for direkte salg af telekommunikation, og udbyder stærkt konkurrencedygtige serviceydelser til forbrugere og mindre virksomheder i Europa, Nordamerika, og Stillehavsområdet.ACN sælger sine produkter direkte til forbrugere og mindre virksomheder gennem tusinder af provisionsbetalte uafhængige forretningsrepræsentanter.ACN Europe www.acneuro.com er et datterselskab af ACN Inc., og markedsfører telekommunikations serviceydelser til forbrugere og mindre virksomheder i 16 europæiske lande.ACN's kerneprodukt er fastnettelefoni (indlands- og udlandssamtaler). Vi søger nu en dansktalende kundeservicemedarbejder med tekniske kompetencer til at arbejde i ACN's kontor i Åmål (www.amal.se) beliggende 170 km.nord for Göteborg. Vi tilbyder den/de succesfulde kandidat(er) en flyttepakke og to betalte rejser hjem inden for de første 12 måneder.Vi tilbyder også individuel løn efter kvalifikationer.Stillingsbeskrivelse Formålet med denne stilling er, at give ACN-kunder et højere niveau af teknisk support til ACN VoIP-produkter og serviceydelser via telefon, e-mail, fax eller post.VoIP kundeservicemedarbejdere skal være i stand til hurtigt at identificere kundeproblemer ved at analysere problemer, identificere fejl og i sidste instans løse kundens problem med produktet.Hovedansvarsområder - At besvare opkald og tage sig af kunde-korrespondancer - At give præcise oplysninger vedrørende ACN-produkter, politikker og fremgangsmåder - At tage ejerskab at sagen ved hvert eneste opkald og håndtere kunderelationer effektivt - At deltage i test af kommende versioner Problemidentificering og -løsning - Identificere og løse problemer vedrørende politikker og fremgangsmåder - Præcist at udfylde alle nødvendige blanketter og datarubrikker - Identificere og løse tekniske problemer vedrørende VoIP-produkter, firmware, logistik, opkobling, programmering, samtalekvalitet, netværk samt portabilitet og samtidig at opretholde bestemte præstationsmålsætninger Tilpasningsevne - I stand til at arbejde i et travlt miljø og håndtere flere opgaver på samme tid - Holde sig opdateret om nye udviklinger og identificere procesforbedringsområder og/eller træningsbehov Kvalifikationer og erfaring - Fremragende til dansk (modersmål eller næsten på niveau med modersmål) - God til engelsk (skriftligt, mundtligt) - Fremragende præsentations-, skrive-, kundehåndterings- og interpersonelle evner - Ekstraordinære gode evner til at identificere og løse problemer - Velorganiseret, punktlig og i stand til at forblive fokuseret og rolig i pressede situationer - Teknisk baggrund inden for netværksprodukter & teknologier: Ethernet, trådløs, IP, routing, switching, VPN og sikkerhed - Godt arbejdskendskab til IPX og TCP/IP-addressering og konfigurering, Ethernet og Token Ring netværk, hubs og routers.- Erfaring med at identificere fejl ved ADSL-problemer i en boligmiljø.- Basal forståelse af ADSL, DNS, PPOE, DHCP og Windows OS.Sidste ansøgningsdato er den 31. august.Vi ser frem til at høre fra dig.Vi interviewer fortsat til denne stilling.