Teknisk support och säljstöd

Supporttekniker – Produktsupport & tekniskt säljstöd
Vi söker en supporttekniker för 1:a- och 2:a-linjesupport till vår IT-säkerhetsprodukt securiCAD. I rollen ingår felsökning, kundkontakt och rådgivning. Förutom huvuduppgiften inom produktsupport innefattar rollen också tekniskt säljstöd och element av projektledning förbättring av både interna processer runt support och för mer komplicerade införanden av produkten hos kund.
Denna roll är mycket viktig för företaget och kräver en driven generalist som han hantera vår produkt, cybersäkerhet inom det område i vilket vi verkar. I denna roll är det också ett krav också att genom struktur, organisation och kommunikationsförmåga kunna vägleda och hjälpa ett brett spektrum av intressenter – allt från tekniker till beslutsfattare – hos våra kunder i komplexa miljöer.
Specifika ansvarsområden:
Skapa, driva och bemanna en supportprocess för 1:a- och 2:a-linjesupport för produktsviten securiCAD
Hantera kunder i en “customer success”-roll samt att agera tekniskt säljstöd för säljavdelningen.
Intern rapportering: 1) Skapa och ta fram mätetal för att implementera en datadriven beslutsprocess runt support, tekniskt säljstöd och relaterade områden, 2) skapa och förvalta ett ärendehanteringssystem för produktsupport, 3) löpande hantering av prenumerationsbaserade licenser.
Projektledning av både interna och externa projekt när behov uppstår

Som perfekt kandidat för rollen har du
En Master-utbildning inom teknik och naturvetenskap
2-3 års erfarenhet inom teknisk support och customer success
Erfarenhet inom cybersäkerhet är meriterande.
Stark förmåga att organisera och strukturera arbete och driva flera parallella uppgifter
Erfarenhet av projektledning
God kommunikativ och empatisk förmåga för att vägleda och påverka
Erfarenhet att skapa, införa och förvalta processer
Erfarenhet att arbeta inom Lean- och Agile-metodik
Gedigen erfarenhet av JIRA, Active Campaign och Pipedrive
Flytande engelska och svenska. Det är också en fördel att kunna lokala språk och affärskultur på den indiska marknaden.