Trafikledare till Telefonkundtjänst

Vi söker Trafikledare till Telefonkundtjänst med placering i Stockholm Försäkringskassan bygger en nationell Telefonkundtjänst som ska etableras på fyra orter i Sverige.Telefonkundtjänst ska bli huvudingången till Försäkringskassan för alla ärenden via telefon och e-post.Målet är att utöka servicen och samtalsvolymerna kommer på sikt att fördubblas, vilket innebär att Försäkringskassans Telefonkundtjänst blir en av Sveriges största.Uppdrag Trafikledaren för den nationella Telefonkundtjänsten kommer att vara med i uppbyggnaden av funktionen.Trafikledarna ansvarar för prognostisering, planering och schemaläggning av resurser.Du kommer att ha ansvar för central övervakning och realtidsstyrning av samtals- och e-posttrafik i verksamheten samt ansvarar för mätning av volym-, produktivitets- och servicemått för verksamheten på central nivå. Som trafikledare rapporterar du till nationell chef för Telefonkundtjänst..Följa mål och resultat inom området samt vidta åtgärder vid avvikelser i prognostiserade volymer .Kommunicera mål och resultat för verksamheten avseende volym, produktivitet och service .Optimera bemanningsplanering för uppfyllande av servicenivåer för verksamheten Arbetstiden är schemalagd med skiftarbete huvudsakligen på dagtid och på vardagar, visst helgarbete förekommer.Kompetensprofil För att lyckas i rollen som Trafikledare krävs det att du har goda kunskaper i Officepaketet och verksamhetsstyrning.Arbetet kräver att du har muntlig och skriftlig kommunikativ förmåga.Som person är du strukturerad, noggrann och strategisk.Du är mål- och resultatinriktad, kvalitetsmedveten samt har analytisk förmåga.Formell kompetens För tjänsten krävs gymnasieutbildning.Har du erfarenhet från bemanningsplanering och från liknande verksamhet är det meriterande. Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.Vi välkomnar sökanden oavsett kön, etnicitet, religion, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju.