Tullverket söker växeltelefonist

Vi söker en växeltelefonist till Tullverkets nationella växel inom Kundmötesenheten. Som växeltelefonist inom vår växelfunktion är du är en del av en grupp inom kundmötesenheten som i huvudsak har kontakt med privatpersoner.

Kundmötesenheten är en del av Tullverkets kommunikationsavdelning som driver, stödjer, och samordnar det interna och externa kommunikationsarbetet. Vi är ca 50 medarbetare fördelat över olika platser i landet, varav drygt hälften tillhör Kundmötesenheten.

Tjänsten som växeltelefonist är placerad på vårt kontor i centrala Göteborg. Tillträdesdag enligt överenskommelse.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som växeltelefonist på Kundmötesenheten är du Tullverkets ansikte utåt och för många den första kontakten med Tullverket. Du fungerar som en länk in i myndigheten och hjälper våra kunder att komma i kontakt med rätt person eller funktion på myndigheten.
Ni är totalt tre växeltelefonister och tillsammans hjälps ni åt att besvara och koppla alla de samtal som kommer in till Tullverkets huvudnummer. På ett år hanterar ni tillsammans cirka 2 500 anknytningar och ungefär 300 inkommande samtal per dag.
Öppettiderna är kl. 08.00-16.30 med en halvtimmes lunch.

Vi söker dig som har:

• Slutbetyg från gymnasium eller likvärdig utbildning.
• Minimum 2 års erfarenhet av likvärdigt arbete hos större verksamhet, myndighet eller motsvarande.
• Mycket goda kunskaper i svenska (flytande) då majoriteten av alla samtal och samtalsdialog med kunder sker på svenska.
• God förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift.
• Datorvana och kunskaper i kontorsstödsprogramvana.
• Minst 1 års erfarenhet av att använda datoriserade telefonväxlar och hänvisningssystem.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av växelsystemet MX One med telefonistplattform In Attend.
• Erfarenhet av att ha arbetat på Tullverket.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som stimuleras av kundkontakt och tilltalas av att jobba på en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag. Du är en person som med gott bemötande tar hänsyn till kundernas och kollegornas behov och som strävar efter en hög servicenivå.

Du är stresstålig och kan hantera information om många personuppgifter, verksamhetsområden och specifika förkortningar/begrepp. Du håller dig uppdaterad med de kunskaper som krävs om Tullverkets organisation så att samtalen kopplas rätt.

Du arbetar självständigt och tar samtidigt tillsammans med dina kollegor ansvar för att arbetet bedrivs effektivt. Du bidrar så att verksamheten kan utvecklas och lyfter saker som behöver förbättras eller åtgärdas.

Då det är en liten grupp tar ni alla ansvar för att arbetet är trivsamt och att gruppen fungerar.

Som person är du pålitlig, noggrann, uthållig och arbetar effektivt även under tidspressade situationer.

Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga och intressanta arbetsuppgifter. Du ställer dig bakom den statliga värdegrunden och Tullverkets värdegrund (helhetssyn, nytänkande och ansvarstagande) och kan förhålla dig till dem i ditt dagliga arbete som statstjänsteman.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Referensnummer: PER 2022-123.

Placeringsort: Göteborg.

Tjänsten är tillsvidare med sex månaders provanställning.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma i fråga kommer du att drogtestas och vi kommer att göra en bakgrundskontroll.

För mer information och ansökan

Upplysningar om tjänsten kan lämnas av chef kundmöten privat Katarina Brodin, tel. 040-661 33 90. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support tel. 060-67 25 85.

Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST Mats Hansson, tel. 031-63 38 86 och för Saco-S, Anneli Mannerbjörk, tel. 031-63 37 06.

Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV/meritförteckning, ska ha inkommit till Tullverket senast den 23:e februari 2022. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.