Tysktalande IT support

Arbetsbeskrivning
För kunds räkning söker vi just nu efter en tysktalande supporttekniker till deras firstline support.  Vår kund är ett välkänt bolag med huvudkontor i centrala Göteborg och här blir du en del av ett team där man jobbar tätt ihop och delar med sig av sina erfarenheter och kunskaper. Stämningen är god och vi kan med stolthet säga att detta är en arbetsplats där våra konsulter trivs och känner sig hemma. 

Detta är ett konsultuppdrag och du blir anställd hos oss på Randstad Technologies.

Ansvarsområden
Tillsammans med dina kollegor ingår du i ett team om 10 personer som stöttar verksamheten i alla IT-relaterade frågor och hanterar inkommande supportärenden från organisationen. Teamet stöttar upp i frågor som rör hårdvara, mjukvara, klienthantering, skrivare osv. Ni agerar firstline support och sådant ni inte löser får ni hjälp med genom att lägga ärenden vidare till rätt supportgrupp. De flesta IT-användarna finns i Sverige men du kommer också att hjälpa IT-användare i andra delar av Europa men främst med fokus på Tyskland.

Ditt huvudansvar är att säkerställa hanteringen av inkommande incidenter i enlighet med  IT-avdelningens rutiner och processer. Du kommer ha befogenheter att agera, eskalera och prioritera samt agera rådgivande inom ramarna för koncernens IT-policy och -processer. Miljön är Microsoftbaserad och vanliga frågor rör Active Directory, Office365 och Sharepoint.

Arbetsuppgifter

• Firstline - hantera inkommande samtal, dokumentera i ärendehanteringssystem samt registrera lösning av incidenter
• Orders – service request, konto- och behörighetsbeställningar samt hårdvarubeställningar 
• OnSite – VIP support för användare på huvudkontor i Göteborg samt lagerhantering på IT avdelningen
• Incident Coordinator – eskalera och prioritera incidenter samt service requests i deras ärendehanteringssystem enligt rutiner och processer

Arbetstider
uppdraget är på heltid, dagtid

Kvalifikationer
• Lägst IT gymnasium eller annan  likvärdig utbildning inom IT
• Språk – mycket goda kunskaper/modersmål tyska i tal och skrift, flytande i svenska och engelska
• Erfarenhet av IT support, minst 6 månader
• Felsökning av hårdvara samt applikationer
• Viss erfarenhet av order-/behörighetshantering
• Förmåga att förstå kundens problem och översätta det till teknisk lösning
• God teknisk förmåga och hårdvarukännedom inom datorer och skrivare, mobil /Ipad

Meriterande

• Projektsamordning och annan IT samordning
• Internationell support
• Analytisk förmåga med vilja att förbättra och förenkla
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift

För att lyckas i rollen är det först och främst avgörande att du pratar tyska, svenska och engelska. Vi lägger stor vikt vid personlighet. Egenskaper som servicemedveten, disciplinerad och strukturerad är något vi efterfrågar såväl som god samarbetsförmåga. Vidare tror vi att du är en problemlösare med en positiv inställning. Du är pedagogiskt lagd och kan göra dig förstådd på användarens nivå. 

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Ansökan
Inkom med din ansökan senast 2020-09-13,  urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. 

För information: Tova Dahlgren, tova.dahlgren@randstad.se 

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.