Tysktalande supporttekniker sökes till internationellt företag

SW är specialiserade på rekrytering och konsultverksamhet för tjänstemän. Våra tjänster och våra kunder finns inom ekonomi, bank & finans, administration, försäljning, kundservice, IT och Teknik, med placering i Göteborg, Stockholm och Malmö. Vår affärsidé är att tillgodose företagens behov av flexibel arbetskraft och samtidigt vara en naturlig partner vid rekryteringar.
Läs mer på www.sw.se och gilla oss på Facebook!


För kunds räkning söker SW en tysktalande supporttekniker till ett föräldravikariat på nio månader. SW:s kund är ett stort internationellt företag med sitt huvudkontor i Göteborg. Vår kund sitter i fräscha lokaler. Du kommer att ersätta den tysktalande supportteknikern som skall på föräldraledighet under nio månader.

Du kommer att vara en del utav supportteamet på 10 personer som var och en svarar mot varsitt land samt gemensamt för supporten mot Sverige. Servicedeskens främsta uppgift är front line support i form utav inkommande incidenthantering och service requests. Tjänsten är uppdelad på fem roller som man roterar mellan:

• First line - inkopplad i telefonsvarsslinga där registrering och problembeskrivning förs in i ärendehanteringssystem, samt lösning av Incidenter och Service Requests i samverkan med KB databas.
• First line – Back Office, lösning av inkomna incidenter med våra KB lösningar och samverkan med andra supportfunktioner för hög och snabb lösningsgrad.
• Orders – Service Request, konto- och behörighetsbeställningar samt hårdvarubeställningar enligt standardutbud.
• OnSite – VIP support för användare på HQ Göteborg samt lagerhantering på IT avdelningen.
• Incident Cordinator – eskalerar och prioriterar Incidenter samt Service Requests i vårt ärendehanteringssystem enligt rutiner och processer.


Du kommer att arbeta enligt schema vardagar mellan 07:00-16:00 alt 08:00-17:00.


För att lyckas i rollen tror vi att du har som lägst någon form av gymnasial IT-utbildning, övrig IT-utbildning är meriterande. Du har goda kunskaper i Win7, Office 2010 samt Active Directory. Vi tror vidare att du har erfarenhet ifrån kundsupport och är bekväm med att supportera både hårdvara och mjukvara. Du är lyhörd och duktig på att förstå kundens problem samt att på ett pedagogiskt sätt hjälpa och lotsa kunden i tekniken. Eftersom du kommer att vara en del utav en liten grupp är du omtänksam, social och vill bidra till gruppen med din kreativitet.
Ditt huvudland kommer att vara Tyskland vilket kräver att du har mycket goda kunskaper i tyska i tal och skrift samt mycket goda kunskaper i engelska och svenska i tal och skrift. Körkort är ett krav.

Viktig information
Ovanstående är ett konsultuppdrag under nio månader med anställning hos SW. Anmäl ditt intresse för tjänsten snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande. Om du har frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Jasmin El Kachani, 031-333 54 81.

Konsult hos SW
Du drivs av att utvecklas och inspireras av nya utmaningar och miljöer. Du har en förmåga och känsla för att verka i olika verksamheter och grupper. Vi arbetar i nära samarbete med dig och är lyhörda för dina önskade utmaningar. Tillsammans med våra HR konsulter samt med våra framgångsrika kunder kan vi matcha rätt uppdrag för dig och stödja dig i din önskade karriär. Känner vi våra kunders behov och våra kandidaters kompetens kommer vi att lyckas. Vi frågar därför vet vi.