Undervisningsråd Skolverkets Upplysningstjänst

Skolverket styr, stödjer, följer upp och utvärderar kommuners och skolors arbete med syfte att förbättra kvaliteten och resultaten i verksamheterna. Alla elever har rätt till en likvärdig utbildning. Vi riktar oss till skolors huvudmän, skolchefer, skolledare och pedagoger inom förskolan och skolbarnsomsorgen, grundskolan, gymnasieskolan och vuxenutbildningen. Ibland är också elever och föräldrar Skolverkets målgrupper. ARBETSUPPGIFTER Är du intresserad av skolans verksamhetsområde och att arbeta med frågor som ställs till Skolverket från elever, föräldrar, skolans personal m fl? Vi kan i så fall erbjuda dig intressanta arbetsuppgifter i Skolverkets upplysningstjänst! Skolverket har etablerat en samordnad upplysningstjänst för att kunna ge allmänheten en god service och upplysningar med hög rättssäkerhet inom myndighetens ansvarsområde. Elever, föräldrar, skolpersonal m fl kontaktar Skolverket om hur en fråga är reglerad i lagar och förordningar. Exempel på frågeområden är betygssättning och kursplaner, rätt till utbildning, kränkande behandling samt hur särskilt stöd skall utformas. Upplysningstjänsten tillhör rättssekretariatet och där arbetar personer med olika akademisk bakgrund och skilda kompetenser. Vi söker nu en medarbetare till upplysningstjänsten och tjänsten avser ett vikariat på heltid med tillträde så snart som möjligt och fram till och med 31 mars 2011. Arbetsuppgifter Din primära uppgift blir att utifrån en gemensam arbetsmetod handlägga allmänhetens frågor via telefon och e-post som rör det allmänna skolväsendet, förskoleverksamhet och skolbarnsomsorg utifrån hur en fråga är reglerad i lagar, förordningar och andra nationella styrdokument. KVALIFIKATIONER Du ska ha en akademisk utbildning företrädesvis med pedagogisk, juridisk eller annan samhällsvetenskaplig inriktning. Du ska ha arbetat med antingen juridisk rådgivning eller skolfrågor t ex som pedagog eller som handläggare inom förvaltning. Du bör ha god inblick i ansvarsfördelningen mellan stat, kommun och övriga huvudmän inom skolans område och skolans författningar, samt vara intresserad av att arbeta med Skolverkets samhällsservice. Det är meriterande med erfarenhet av arbete inom call-center eller serviceyrke. Du behöver kunna formulera dig väl i tal och skrift, snabbt kunna sätta dig in i nya situationer och ha förmåga att både arbeta självständigt och att lösa arbetsuppgifter gemensamt i en arbetsgrupp. Arbetet sker periodvis i ett högt tempo och Du behöver kunna hantera uppgifter under tidspress på ett sakligt, lugnt och prestigelöst sätt. Vi fäster därför stor vikt vid personliga förutsättningar för arbetsuppgifterna.