Utbildningsansvarig i kundtjänst

ARBETSUPPGIFTER Du är i huvudsak utbildningsansvarig men arbetar även deltid i kundtjänsten som servicehandläggare. Du är ansvarig för att genomföra introduktions- och kontinuerlig utbildning och träning till personalen i frontlinjen samt stödfunktioner. Du iklär dig rollen som utbildare, coach och tränare. Du lär ut kundtjänstens mål, värderingar och visioner samt utbildar och tränar i kommunikation, kundservice, teknik och verksamhetsfrågor. Ditt huvudfokus är att utveckla grupp och individ till att nå en servicenivå i världsklass. Du ansvarar för: . Introduktionsprogram för ny personal. . Kontinuerlig utbildning för kundtjänstens medarbetare . Genomföra analyser, mätningar och uppföljningar av kund- och medarbetarnöjdhet . Ta fram kriterier och testrutiner för utbildning och träning . Utarbeta kursmaterial, instruktioner och guider för teoretisk samt praktisk utbildning. . Utbilda, träna och coacha på individnivå . Omvärldsbevakning av modern forskning inom utbildning, beteendevetenskap, hjärnforskning, service och motsvarande som påverkar arbetsområdet Tillsammans med kundtjänstens ledning ansvarar du för att: . Förmedla visioner och målsättningar till personalen . Utveckla strategiska utbildnings- och utvecklingsdokument . Planera och genomföra utvecklings- och karriärplaner Du medverkar i: . Uppföljning av mål, prestationer och kvalitetskalibrering . Koordinering mot verksamhetsförvaltningarna och gränssnittsfrågor . Rekryteringar KVALIFIKATIONER Utbildning: . Akademisk examen, t.ex. beteendevetare, samhällsvetare, pedagogisk utbildning eller motsvarande. Det är särskilt meriterande med pedagogisk utbildning från vuxenutbildning eller utbildning och erfarenhet från NLP, teater, media eller annan ytterligare kommunikaitionsutbildning. Erfarenhet / särskild kompetens Du är van att tala inför grupp och är duktig på att kommunicera och motivera. Du har lätt att uttrycka dig i tal och skrift och har god vana att arbeta med datorer, informationssökning samt snabb på att skriva på tangentbord. Personliga egenskaper Du har lätt för att samarbeta och kan skapa en bra gruppmiljö. Du kan arbeta självständigt och har möjlighet att vara flexibel inför förändringar och multipla uppdrag. Du har lätt för att skapa förtroende i enskilda möten och därigenom lyckas i personlig coachning. Du har en grundmurad positiv inställning och tycker om att samarbeta med olika slags människor. Du är proaktiv, drivande och prestigelös. Vi ser gärna: . Erfarenhet från kundtjänst eller motsvarande . Erfarenhet av utvecklingsarbete . Producerat kursmaterial eller läromedel . Erfarenhet från kommunal verksamhet . Flerspråkighet