Vi söker en proaktiv Verksamhetsutvecklare till kontaktcenter

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 290 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.



Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare. Kontaktcenter ger information, vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Inom verksamhetsområde kontaktcenter ligger också ansvaret för den stadsövergripande e-tjänsten Tyck till och en central webbredaktion. Kontaktcenter tillhör organisatoriskt serviceförvaltningen.

På Kontaktcenter arbetar ca 67 personer. Vi är ett starkt team där vi har roligt tillsammans. Vi sitter i fina, fräscha lokaler i Husby centrum och tillämpar flextid samt har subventionerad friskvård.



ARBETSUPPGIFTER
Som verksamhetsutvecklare har du en central och proaktiv roll med syftet att utveckla kontaktcenters verksamhet, uppfylla uppdragsgivarnas förväntningar och göra stockholmarna nöjda. Du arbetar i nära samarbete med kontaktcenters chefer och föreslår förändringar/förbättringar av processer, arbetssätt och arbetsflöden.

Som verksamhetsutvecklare följer du den dagliga ärendetrafiken i våra kanaler för att se över avvikelser. Du genomför åtgärder och driver självständigt projekt inom kontaktcenterområdet på uppdrag av kontaktcenters ledningsgrupp. Du säkerställer och utvecklar processen avseende service och leverans gentemot våra kunder och du håller presentationer inom området för anställda, chefer och uppdragsgivare. Att utveckla och optimera bemanningsplaneringen samt att leverera verksamhetsstatistik till våra uppdragsgivare ingår också i arbetsuppgifterna. Du deltar ofta vid ledningsgruppens möten.



KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en högskoleutbildning inom arbetsområdet alternativt andra erfarenheter som vi bedömer som likvärdiga. Du har flerårig erfarenhet av att arbeta med statistik och analys i kundtjänstorganisationer såsom prognostisering, bemanningsplanering, kapacitets- och kontinuitetsplanering. Du har god erfarenhet av att arbeta med processutveckling och projektledning. Erfarenhet av att arbeta med Lean som metod är meriterande.

Som person är du analytisk, strukturerad och noggrann. Du arbetar proaktivt och är lösningsorienterad samt tar egna initiativ. Du har ett väl utvecklat service- och kvalitetstänkande och brinner för att förnya och förbättra. Du är utåtriktad och pedagogisk och har förmågan att skapa goda relationer med kunder och kollegor.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift krävs. För att bli framgångsrik i rollen krävs även mycket goda kunskaper i Excel och statistik.

Vi erbjuder dig en spännande tjänst i en dynamisk verksamhet.

Vi lägger stor vikt vid de personliga egenskaperna vid tillsättning av tjänsten.