Vill du vara Kumla kommuns ansikte utåt? Nu söker vi en servicehandläggare

Kumla kommun ligger centralt i Örebro län och är en framgångsrik kommun som ständigt ökar i invånarantal. På fem år har vi ökat med ca 1000 invånare och är nu ca 20 800. Kumla har en god näringsstruktur, ett rikt kultur- och fritidsutbud, god kommunal service samt utmärkta kommunikationer. Vi är inne i en expansiv utveckling av vår kommun, bland annat bygger vi ny sjöpark och ett nytt inomhusbad.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker en servicehandläggare till vårt servicecenter som öppnade i september.

Servicecenter ska göra det enklare för medborgare och företagare att snabbt få en riktig och bra kommunal service. Kontaktvägarna till servicecenter kommer i huvudsak att ske via telefon och besök men också via e-post, e-tjänster, sms, chatt och så småningom även genom sociala medier.

Eftersom servicecenter är första kontakt för medborgaren kommer du att få arbeta med en stor variation av frågor inom ett brett kompetensområde. Det kan röra sig om allt från enkla informationsfrågor till handläggning.

Arbetsuppgifterna kan vara:

Ge information och vägledning om kommunens samtliga verksamheter
Besvara frågor om befintligt ärende
Ta emot ny ansökan/anmälan
Direkthandlägga enkla rutin- och regelstyrda ärenden




KVALIFIKATIONER
- Meriterande med högskole-/universitetsstudier
- God kunskap om kommunal verksamhet
- Mycket god allmänbildning
- Du har mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Förmåga att kommunicera på engelska i tal och skrift. Andra språkkunskaper är meriterande.
- Du är mycket van vid att använda IT som stöd i ditt arbete - vid informationssökning, samt gärna erfarenhet av olika verksamhetssystem som används inom kommunal verksamhet
- Omvärldsorienterad - kommunal organisation, Kumla kommun specifikt, samhället i övrigt

Vad gäller dina personliga egenskaper ska du ha ett mycket trevligt sätt/bemötande, en mycket hög känsla för service. Det är också viktigt att du är lyhörd och har en mycket god kommunikativ förmåga. Du behöver vara lugn och stabil samtidigt som du hanterar tempoökningar och snabba omkastningar i arbetet utan att du tummar på service och kvalitet!

Arbetet ställer höga krav på självständigt arbete samtidigt som du är en del i ett team som arbetar tillsammans och utgör kommunens ansikte utåt.
Du behöver ha en god förståelse för din roll och ditt uppdrag.
I och med att våra verksamheter liksom omvärlden ständigt förändras och utvecklas ställer arbetet stora krav på anpassning och förändringsbenägenhet
(t ex breddning av kompetens och vara beredd på återkommande utbildningsinsatser)
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet