Work Force Manager

Område : Köbenhamn - Bröndby Arbetsbeskrivning : Til vores kunde GE Money Bank søger vi en Work Force Manager.Stillingen omfatter styring af vagtplanlægning, forecast af opkaldsvolumen, tilrettelæggelse af passende bemandingsniveau i forhold til forecast og analysearbejde for at identificere årsager til afvigelser i forecast og servicelevel.Dertil også håndtering og overvågning vores call management - systemet (Symposium) samt projektarbejde med det formål at identificere og på sigt at implementere et nyt workforcemanagement system.Dine primære ansvarsområder vil være: .Udarbejde forecast på dag, uge og månedsbasis .Sikre passende bemanding i forhold til forecast .Dagligt at vedligeholde vagtplanen .Bidrage til at opnå call centrets key performance indikatorer..Udarbejde kaldsstatisikker og årsagsanalyser på afvigelser i kaldsvolumen .Lede og/eller deltage i projekt initiativer efter behov. Utvecklingsmöjligheter : Gode personlige og faglige udviklingsmuligheder i et spændende internationalt miljø. Utbildning : Bachelorgrad og/eller 2-4 års erfaring med call center management Erfarenhet : Du har erfaring fra en lignede stilling, og besidder generelt en solid erfaring fra Call Center verden. Personliga kvalifikationer : Du er i besiddelse af gode organisatoriske egenskaber ligesom du er målbevidst og task-orienteret.Herudover har du gode kommunikations og samarbejdsegenskaber og kan begå dig ubesværet på alle niveauer i organisationen Språkkunskaper : Du er flydende på dansk i både skrift og tale.Engelsk i skrift og tale på et solidt niveau. IT-kunskaper : Du er en rutineret bruger af Word, Excel, Powerpoint og Access.Herudover har du har erfaring med Call Center systemer såsom WFM og CTI. Om arbetsgivaren : GE Money Bank er den ledende lånebank på det danske marked for forbrugslån til private.Forretningsideen er, gennem tilgængelighed, enkelthed og hurtighed, at tilbyde lån direkte til forbrugeren samt via samarbejde med detailhandlen og andre samarbejdspartnere.Læs mere på www.gemoneybank.dk Lön : Du tilbydes en konkurrence dygtig løn samt hjemmearbejdsplads og mobiltelefon.