2nd line-support på deltid till Discovery

Är du studerande med ett stort intresse för IT och är ute efter ett meriterande arbete vid sidan av studierna? Tycker du dessutom om kombinationen av en problemlösande, analytisk och koordinerande roll så kan du vara den vi söker! På Discovery’s kontor i Stockholm byggs centrala delar av den globala teknikplattformen för företags streamingtjänster. Du erbjuds en innovativ miljö i fräscha lokaler på Östermalm.

OM TJÄNSTEN
Discovery är ett världsledande mediebolag inom både underhållning och sport som når över 3 miljarder tittare i drygt 220 länder och territorier, på 50 olika språk. I Stockholm finns ett starkt team av utvecklare som har byggt en teknikplattform som används av Discoverys playtjänster runt om i världen, bl.a. i Amerika, Asien samt hela Europa. En del av plattformen hanterar all funktionalitet kring användarnas betalabonnemang. Inom detta område uppstår det en strid ström av frågor där många svar kräver en djupare teknisk analys. Discovery söker två medarbetare på deltid för en ny roll – 2nd line-support. Tillsammans med utvecklarna kommer ni att hjälpa framförallt kundtjänst, men även andra delar av organisationen att besvara frågor och göra enklare felsökning. Varje produkt har sin egen lokala 1st line support så mycket av kommunikationen sker via chat och videosamtal på engelska. Exempel på arbetsuppgifter kan vara att undersöka en kortbetalning i betalningsleverantörens verktyg, vara delaktig i att sätta upp appbetalningar för bland annat Apple och Google devices, samt stötta organisationen i hantering av priser, produkter och kampanjer. I takt med att du blir varm i kläderna kommer du även att kunna hålla interna utbildningar inom området. För rätt person och i mån av tid, ger denna tjänst även möjligheten att utvecklas vidare inom systemutvecklingsområdet. Så långt det är möjligt ska du och din kollega inom 2nd line-support arbeta olika dagar för att sprida ut arbetspassen under veckan.

Du erbjuds


* En god introduktion och onboarding av erfarna kollegor
* En innovativ miljö
* Möjlighet att utvecklas beroende på intresseområden, t.ex. programmering inom Java


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs med om vårt konsulterbjudande{target="_blank"}.

ARBETSUPPGIFTER
* Lösa tekniska utmaningar genom felsökning och koordinering. Du har nära kontakt med exempelvis kundservice och utvecklare
* Arbeta med undersökningar och felrättning i partners backoffice system, loggar och databasen MySQL.
* Arbeta med Workshops och utbildning av medarbetare
* Dokumentera, strukturera och ta fram arbetsprocesser för support från utvecklingsorganisationen.
* Eskalera tekniskt komplexa ärenden till utvecklarna

VI SÖKER DIG SOM
* Obehindrat behärskar engelska och svenska i tal och skrift
* Har ett stort IT-intresse
* Studerar på minst 50 % och har minimum ett år kvar av studierna

Det är meriterande om du:
* Har kunskaper inom SQL / Linux sedan tidigare
* Har arbetat i en liknande roll sedan tidigare
* Har kunskaper i Java
* Har arbetat med koordinering och service sedan tidigare

Som person är du:


* Problemlösande
* Kommunikativ
* Har god samarbetsförmåga


Övrig information


* Start: Februari
* Omfattning: Deltid, cirka 16 timmar i veckan per person
* Placering: Östermalm, Stockholm
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Discovery Networks Swedens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work{target="_blank"}.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Discovery Networks Sweden{target="_blank"} omfattar i Sverige tv-kanalerna Kanal 5, Kanal 9, Kanal 11, Discovery Channel, Eurosport 1, Eurosport 2, TLC, Animal Planet, Discovery Science, Investigation Discovery och Animal Planet HD. Discovery Networks Sweden har en veckoräckvidd på drygt 4,2 miljoner tittare linjärt och Dplay är med 1,7 miljoner startade strömmar per vecka en av Sveriges snabbast växande onlineplattformar. Eurosport är Discovery Networks Swedens övergripande varumärke för sportinnehåll linjärt och på onlineplattformen Eurosport Player. I Sverige har Eurosport bland annat de exklusiva rättigheterna för OS 2018-2024 samt Allsvenskan 2020-2025.