Avdelningschef till vår kundtjänst för inrikes styckegods

DSV Road AB utför landbaserade transporter inom Sverige och hela Europa, och har kontor på 19 orter över hela landet. DSV är ett av marknadens ledande transportföretag och tillsammans med systerbolagen DSV Air & Sea AB och DSV Solutions AB erbjuder vi våra kunder kompletta helhetslösningar för hela logistikkedjan

På kundtjänstavdelningen som består av 20 medarbetare arbetar man med att supportera kunder och beställare via både mail och telefon. Arbetsuppgifterna innefattar bland annat: 
•    Registrera, följa upp och avsluta ärenden i Freshdesk, företagets ärendehanteringssystem
•    Avisering
•    Ta reda på och vidareförmedla information om gods och beställningar
•    Hantering och sökning i olika datorsystem
•    Telefon- och mailkontakt med både kunder, chaufförer och beställare
•    Ta emot och kontrollera bokningar

Dina huvudskadliga arbetsuppgifter omfattar:
•    Att leda, fördela och aktivt delta i det dagliga arbetet i gruppen
•    Att följa upp resultat
•    Att kontinuerligt utveckla gruppens arbete, rutiner och processer
•    Att driva och genomföra kvalitets- och produktivitetshöjande arbeten 

Vi ser att du har förmåga att inspirera, motiverera och engagera dina medarbetare. Dina ledaregenskaper skall skapa förutsättning för ett bra samarbete, både på avdelningen och med andra interna och externa kontakter. Vi ser också att du som person är driven, kommunikativ och har fallenhet för administration. 
Rollen kräver att du har en grundläggande positiv inställning, är serviceminded och noggrann, har en känsla för logistik och problemlösning, att du kan ta egna initiativ och att du har en vilja att ta eget ansvar för dig själv, gruppen och företaget.

Vem är du?
För att lyckas och trivas i rollen som avdelningschef på kundtjänst tror vi att du bör drivas av att arbeta i en föränderlig miljö där ingen dag är den andra lik. Du bör ha en välutvecklad känsla för service och tycka att problemlösning är roligt. Det är även önskvärt att du besitter följande kompetenser och egenskaper:  
•    Mycket god datorvana 
•    Har ett stort intresse för service och att hjälpa våra kunder 
•    Van användare av olika system och bekväm med att arbeta med dator
•    Mycket god förmåga att uttrycka dig i skrift
•    Bra simultankapacitet 
•    Tydlig och kommunikativ
•    Obehindrad i att uttrycka dig på svenska
•    Bekväm i att uttrycka dig på engelska
•    Hög samarbetsförmåga
Har du tidigare erfarenhet av roller som avdelningschef är det meriterande.
Vi erbjuder ett spännande och utvecklande arbete med möjlighet att påverka såväl din egen som avdelningens utveckling och framgång.

Övrig information


•    Start: Omgående
•    Omfattning: Heltid
•    Placering: Norrköping

Processen 
Vi arbetar med en löpande rekryteringsprocess och kan därför komma till att tillsätta tjänsten innan ansökningstiden gått ut. Ansök därför gärna så snart som möjligt. 
För nyanställningar i DSV kommer vi inför slutprocessen i rekryteringen att begära in utdrag ur brottsregistret ifrån dig. Även alkohol- och drogtest görs innan anställning påbörjas. 
Har du några frågor om tjänsten eller DSV är du välkommen att kontakta Pontus Samuelsson på pontus.samuelsson@se.dsv.com 

Välkommen med din ansökan!