Customer Service Manager till AB Nymans Ur 1851 i Stockholm

Arbetsbeskrivning
AB Nymans Ur 1851 söker nu en operativ och passionerad Customer Service Manager som ska vara med och ta kundservice till en helt ny nivå. Du kommer vara en drivande kraft i att utveckla kundserviceorganisationen, processer och arbetssätt tillsammans med andra enheter i bolaget. Du har det lilla extra att ge till kunder genom mail och telefon och även via andra digitala kanaler. Vår kundtjänst ska vara en proaktiv avdelning som alltid går extra-milen för våra kunder (och kollegor) genom sin service och fingertoppskänsla. Är det du?

Sedan starten 1851 har AB Nymans Ur 1851 varit ett familjeföretag och alltid strävat efter att erbjuda den mest professionella servicen, den mest exklusiva varumärkesportföljen och att överträffa kundernas förväntningar. Bolaget är en av de mest kända återförsäljarna av exklusiva klockvarumärken i Sverige, med butiker i Stockholm och Västerås, en serviceavdelning och personal med expertkunskap. 

Ansvarsområden
Vår Customer Service Manager kommer förväntas ge kunder den absolut bästa upplevelsen och bemötande. Vi har mycket höga förväntningar på att vår CSM levererar i enlighet med uppsatta mål, utifrån våra värderingar och är prestigelös. Du kommer att vara operativ genom att bemöta och hjälpta kunder med deras behov, i telefon och via mail. Ditt arbete både dagliga och det du är med och utvecklar, förväntas bidra till ökad försäljning och hålla högsta kvalitet.

Vi är i en spännande fas där vi digitaliserar mera och du kommer att vara involverad i vissa projekt kring det. Därför innehåller tjänsten även framåt arbete med e-commerce och till exempel orderhantering. Alla detaljer är inte satta ännu. Därför behöver vi dig med bra erfarenhet kring utveckling och digitalisering av kundservice!

I tjänsten kommer bland annat följande ansvarsområden ingå:
Besvara förfrågningar via mail – inom utsatt tid och med exceptionell känsla gällande specifika produkter och ordrar
Driva försäljning digitalt bland annat genom att maximera försäljningen i kundkontakterna
Bidra till utvecklingen av kundserviceprocesser och struktur
Kontinuerligt hålla dig uppdaterad på lagersaldon och modeller
Bemöta kundklagomål i samtal och skrift
Administration
Implementera processer, strategier och arbetssätt


Du kan jobba tillsammans med olika team genom hela organisationen för att skapa en så attraktiv miljö som möjligt för våra kunder. Din mentala inställning är alltid lösning och proaktivitet och hela tiden med fokus på att stärka kundupplevelsen. Du har ett starkt personligt ledarskap som driver dig till framgång. 

Kvalifikationer
Vi ser att vår framgångsrika Customer Service Manager:
Är väl bevandrad med hela Microsoft Office-paketet
Är strukturerad i ditt sätt att arbeta
Klarar av att arbeta under press och trivs i fartfyllda miljöer
Är passionerad i arbetet och brinner för kundservice


De kvalifikationer och erfarenheter vi ser att du behöver är:
Erfarenhet från att ha byggt upp, eller varit med att utveckla en kundserviceorganisation
Ha minst ett års erfarenhet från CRM-system som te.x. Hubspot eller Salesforce 
Har minst två års erfarenhet från Retail eller Kundservice 
Erfarenhet inom lyxsegmentet är också meriterande


Har du ett genuint intresse för och/eller erfarenhet från att ha jobbat med kvalitetsur och smycken är det meriterande och ger dig en bra grund att stå på.

Självklart är det ett krav att du är utomordentligt skicklig när det gäller både skriftlig och muntlig kommunikation på både svenska och engelska.

Vi sätter stor vikt vid personlig lämplighet.

Ansökan
Sista ansökningsdag: 29 augusti 2021
Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Ansök därför gärna så snart som möjligt.
Varmt välkommen med din ansökan!

För information: I denna rekrytering samarbetar vi med Randstad. 
Kontakta gärna Lotta Carlsson på telefon 073 075 23 25 för mer information.

Om företaget
Vad kan AB Nymans Ur 1851 ge dig?
Du kommer att vara en del i teamet på totalt ca 70 personer totalt där alla, (oavsett roll) aktivt arbetar för att skapa den bästa arbetsplatsen där man som medarbetare mår bra och utvecklas samt ger den bästa upplevelsen till våra kunder. 

Varje individ förväntas ta ansvar för sina uppgifter och jobba aktivt med att utveckla sig själv och organisationen. Vi kallar det personligt ledarskap.

Bolaget kommer ge dig en spännande miljö att arbeta i med fantastiska produkter och ett team som är drivna mot framgång där alla ställer upp för varandra.