Customer Success Manager / Kundrådgivare - videoplattform

Är du en serviceinriktad och social person som lätt kan kommunicera med andra? Har du ett intresse för teknik och en förmåga att förklara tekniska problem på ett pedagogiskt sätt? Då är det här jobbet för dig!


Screen9 är ett snabbväxande bolag inom streaming video med kontor i Stockholm, Göteborg samt Krakow (Polen). Vår video streaming plattform (OVP) används av kunder inom media, e-handel, offentlig sektor och större bolag så som Dagens Nyheter, Dagens Industri, NA-KD, Stadium, Clas Ohlson, SAAB, Stockholms Universitet m.fl.


Du kommer bli en expert på Screen9's verktyg och hjälpa befintliga och nya kunder att få bäst nytta av Screen9s videoplattform. Du genomför utbildningar/onboarding med nya kunder för att ge dem en flygande start. Du pratar med kunder löpande om deras behov och presenterar förbättringar i plattformen. I din roll hanterar du inkommande kundärenden främst via e-post och vårt ärendehanteringssystem men även via telefon. Du hjälper kunder, felsöker och svarar på frågor från våra kunder samt eskalerar när så krävs och agerar länk mellan kunden och Screen9s utvecklare. Som customer success manager följer du upp alla ärenden och återkopplar till kund samt håller dialogen med produktansvarig, säljansvarig och utvecklingsteamet.


I rollen ingår även att ansvara för uppbyggnad och underhåll av vår kunskapsdatabas som innehåller artiklar, guider, video tutorials och tech notes. Det innebär både att bidra med artiklar och videoguider men även att ansvara för processen med att skapa nytt innehåll samt uppdatera befintligt.


För att lyckas i rollen tror vi du är initiativtagande, ödmjuk, har ett genuint intresse av att prata med kunder och stor datorvana. Du är flytande i både svenska och engelska. Det är även bra om du har kunskaper i programmering och/eller videoredigering.


Rätt person kommer kunna utveckla sin roll inom företaget.
#jobbjustnu