Enhetschef kundtjänst

Mölndals stad är under stark tillväxt med 60 000 invånare och är den tredje största kommunen i Västra Götalandsregionen. Mölndal är en stad med dynamiskt näringsliv, intressant historia och naturskön miljö. Inom stadens många olika ansvarsområden arbetar drygt 4 900 personer. Vårt övergripande gemensamma mål är att ge service av hög kvalitet. Gatukontoret ansvarar för kommunens vägar, kollektivtrafikplanering, parker, vatten och avlopp samt avfalls- och återvinningshantering. Mer information finner du på vår hemsida. ARBETSUPPGIFTER Kundservice är ansiktet utåt för gatukontorets driftenheter med cirka 24 000 abonnenter samt kommunens 60 000 invånare. Kundservice har en första kontakt med abonnent och medborgare och svarar på enklare frågor. Vi är länken mellan kunderna och driften som samordnar och förmedlar information. Kunderna når oss huvudsakligen via telefon, e-post, hemsida, brev, avläsningskort och besök hos oss. Kundservice ansvarar även för fakturering på cirka 160 mnkr per år och administrativt stöd till driftavdelningarna. Vi tillsätter nu en enhetschef för enhetens 6 personer. Du kommer att tillsammans med dem driva och vidareutveckla verksamheten. Kundservice är en del av gatukontorets renhållningsavdelning. Arbetet som ansvarig för gatukontorets kundservice innefattar bland annat: . Arbetsledning . Kundtjänst inklusive reception . Fakturering . Utveckling av verksamheten . Administration Vi arbetar med Microsoft Office, Agresso samt i våra kundsystem EMS och Viktoria. KVALIFIKATIONER Du som söker har högskoleutbildning inom ekonomi eller motsvarande, samt några års erfarenhet av arbetsledning gärna inom kundtjänst. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Din servicekänsla gör att du bidrar till att uppfylla våra kunders förväntan på snabb handläggning och gott bemötande. Du har goda ledaregenskaper och är bra på att hålla samman din grupp. Du tycker om att åstadkomma resultat samt är van att planera och ta ansvar. Du har mycket god datavana.