Gruppchef kundservice till Renova Miljö AB

Arbetsbeskrivning
Vill du arbeta med att driva och utveckla kundservice i ett företag där miljö och hållbarhet står i fokus? Drivs du av att coacha och motivera ett team? Nu söker affärsområde logistik inom Renova en serviceinriktad gruppchef som ska arbeta för att kunderna får bästa möjliga service.
I rollen som gruppchef inom kundservice kommer du arbeta nära dina 12 medarbetare vars uppdrag är att ge bästa möjliga service till kunderna. Som gruppchef kommer du ha ett helhetsansvar för kundservice och leda den dagliga driften men även arbeta med strategin och utvecklingen framåt. Ditt viktigaste ansvar som gruppchef blir att säkerställa en hög kundnöjdhet genom att information och återkoppling till kunder sker skyndsamt och med god kvalitet.
 
Kundservice tillhör försäljningsavdelningen och har nära samarbete med flera avdelningar inom bolaget. Vi sitter i fräscha lokaler en kort promenad från centralstationen i Göteborg.

Du ansöker på www.randstad.se, senast 2022-12-05. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta olivia.josefsson@randstad.se.

Ansvarsområden
Driva förändrings- och utvecklingsarbete för ökad lönsamhet och kundnöjdhet tillsammans med ditt team
Leda den dagliga driften av kundservice. Medarbetarna inom kundservice arbetar på ett löpande schema där telefonen är öppen och behöver vara bemannad mellan kl. 07:00-16:30
Ansvara för bemanning och arbetssätt samt utformandet av rutiner och instruktioner för det dagliga arbetet.
Arbeta med kortsiktig och långsiktig kompetens- och resursförsörjning. 
Motivera och utveckla dina medarbetare
Ansvara för medarbetarnas fysiska, organisatoriska och sociala arbetsmiljö
Budgetansvar inkluderat hantering av korrekt utförda inköp, upprättande av budget, uppföljning och prognos enligt gällande tidsplan samt uppföljning av nyckeltal


Kvalifikationer
Genomförd gymnasieutbildning  och gärna relevant eftergymnasial utbildning
Arbetslivserfarenhet från kundservice där du gärna får ha arbetat med ledarskap och/eller förbättringsarbete
Ha en god systemvana och kunskap i officepaketet

Meriterande 
Starkt meriterande om du har erfarenhet som chef
Ledarskapsutbildning
Förhandlingsvana

Som person tror vi att du har ett starkt intresse för digitalisering och förändringsarbete. Du är självklart serviceinriktad och har en förmåga att sprida driv samt motivation till ditt team. För att lyckas i rollen behöver du tycka det är roligt att arbeta målinriktat och arbeta med den långsiktiga strategin framåt tillsammans med ditt team. Du värdesätter samarbete högt i ditt arbete där alla hjälps åt med ett prestigelöst förhållningsätt. Givetvis arbetar du planerat, strukturerat och organiserat. 

Om företaget
Vi sätter värde på allt - för en hållbar morgondag! Som Västsveriges ledande aktör inom avfall och återvinning har vi en viktig roll att fylla. Vårt uppdrag är att skapa affärsmässig samhällsnytta genom att ta ett långsiktigt ansvar för miljöriktig och kostnadseffektiv avfallshantering och återvinning. Genom att aktivt satsa på forskning och utveckling tar vi också ansvar för framtiden. Vår tunga fordonsflotta är fossilfri och vi behandlar drygt 1 miljon ton avfall och återvinningsmaterial om året. Vi är en koncern med två bolag som ägs av 10 kommuner i Västsverige och totalt är vi ca 800 medarbetare. Helhetsperspektiv, Engagemang, Tillsammans och Ansvar sammanfattar vårt förhållningssätt!

För mer information besök: www.renova.se