Handläggare till kundtjänst

Jordbruksverkets uppdrag som regeringens expertmyndighet inom jordbruk, fiskeri och landsbygdsutveckling är att arbeta för en hållbar utveckling, ett gott djurskydd, ett dynamiskt och konkurrenskraftigt näringsliv i hela landet och en livsmedelsproduktion till nytta för konsumenterna. Vi administrerar EU-stöd för jordbruket, landsbygden och fiskeområdet.

Vi är 1 200 anställda och huvudkontoret ligger i Jönköping.

Kundtjänst är en enhet med 15 personer som finns under divisionen för service och kontroll. Vårt mål är att ge våra kunder en snabb, korrekt och personlig service. Vi hjälper ungefär 140 000 kunder per år.


ARBETSUPPGIFTER
Jordbruksverkets gemensamma kundtjänst behöver förstärkas med två handläggare.
Vi söker dig med servicekänsla och vilja att hjälpa våra kunder.

Du kommer i huvudsak att ge information till våra kunder via telefon, mejl och sociala forum men även handlägga ärenden. Vi har ett brett ansvarsområde vilket ställer stora krav på att du kan hantera många olika frågor i ett snabbt tempo och behöver kunna ta till dig ny information snabbt.

En stor andel av våra kunder använder elektroniska tjänster vilket ställer krav på att du har en god datormognad för att ge dem support.

KVALIFIKATIONER
För att lyckas i din roll tror vi att du har:

• Erfarenhet från att inhämta och använda teoretiska kunskaper antingen via högskola eller tidigare arbetsuppgifter.
• Erfarenhet från ett serviceyrke där du besvarat frågor på ett informativt sätt.
• Behärskar svenska mycket väl i tal och skrift.
• Kan uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska.
• Har stor datorvana och är van att söka efter information i digitala medier.

Du kommer att vara Jordbruksverkets ansikte utåt, och som person måste du vara serviceinriktad och ha ett vänligt bemötande i alla situationer. Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är empatisk och kan förstå kundens situation och förklara på ett enkelt sätt. Arbetet ställer stora krav på flexibilitet social kompetens samt att du är bra på att samarbeta i grupp. Du är en positiv person som snabbt kan lära nytt och tycker om att jobba i högt tempo.

Skriv och berätta vem du är, vad du jobbar med idag och vad du har gjort tidigare.

Varmt välkommen med din ansökan.