Incident & Problem Manager

FÖRSVARSMAKTEN söker ny medarbetare till Systemförvaltningsenheten inom Försvarsmaktens logistik (FMLOG) Stockholm.Systemförvaltningsenheten har som syfte att förvalta IT- system, bland annat vårt nya integrerade resurs- och ekonomiledningssystem, benämnt System PRIO.Systemet är baserat på SAP.Enheten befinner sig under etablering och har idag drygt 80 anställda samt ett antal konsulter.Under 2010 beräknar vi att anställa ytterligare ca 80 personer.Vi söker därför en: Incident & Problem Manager Som Incident och Problem Manager så leder och utvecklar du dess processer ur ett förvaltningsperspektiv.Du har ett nära samarbete med våra objektsledare, Service Desk och Driftledning samt övriga processledare.Utveckla och leda en effektiv incidentprocess.Koordinera alla Problem Management aktiviteter.Liaison med alla problem solution grupper och forum för att säkerställa smidiga lösningar av problem inom SLA målen.Ägarskap och säkerställandet av Known Error Data Base (KEDB).Formell stängning av alla incidentärenden.Liaison med leverantörer för att säkerställa att 3:e part fullföljer sina avtalsskyldigheter med hänsyn till incident lösning och tillhandahålla lösningsdokumentation.Bereda möten med intressenter för genomgång av incidenter.Huvudsakliga arbetsuppgifter * Analysera, bearbeta och rapportera incident statistik * Analysera, bearbeta och rapportera problem statistik * Identifiera och genomföra processförbättringar * För ytterligare huvudsakliga arbetsuppgifter, läs annonsen i sin helhet på www.mil.se/Rekrytering/Lediga jobb Kvalifikationer * Högskoleutbildning med inriktning mot Systemvetenskap, Ekonomi eller motsvarande alternativt Officer teknisk tjänst IT/Tele nivå 3-4 är ett krav * Minst 2 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter är ett krav * Mycket god kommunikativ förmåga och förmåga att utveckla och implementera effektiva rutiner är ett krav * ITIL foundation certifiering är mycket meriterande * Erfarenhet av förvaltning av större affärssystem är meriterande * Erfarenhet av SAP-förvaltning är önskvärt Vi söker dig som trivs med kombinationen att leda en process och samtidigt själv kavla upp ärmarna och jobba operativt.Det är du som ser till att teorierna fungerar i praktiken.Du är strukturerad, kommunikativ och resultatinriktad.Tillträde m.m. Tillsvidareanställning (sex månaders provanställning tillämpas).Tillträde snarast eller enligt överenskommelse.Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning.Med anställning följer skyldighet att krigsplaceras, delta i utbildning och övningar.Innebörden av detta varierar beroende på typ av befattning.Vi återkommer till alla sökande när befattningarna blivit tillsatta.Sista ansökningsdatum 2010-01-29.Intervjuer och urval sker löpande.Det är en fördel om du skickar in din ansökan via e-post.Ansökningshandlingarna återsänds ej.