Kommunvägledare

Vill du bidra till att förenkla vardagen för örebroarna, ha ett stimulerande, utmanande och utvecklande jobb? Var med och gör skillnad!

Servicecenter har som uppgift att vara Örebro kommuns gemensamma ingång för privatpersoner och företag i Örebro. Här tar kommunvägledare hand om frågor och synpunkter till kommunen via telefon, besök, sociala medier och chatt. Ambitionen är att ge svar och service i första kontakten och underlätta för örebroarna att få snabba besked. Vårt mål är att Örebro kommun ska kommunicera tydligt, tillgängligt och begripligt och ge medborgarna en enklare vardag.

Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Social välfärd?

Om tjänsten 
I Servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vårt servicecenter.

Uppdraget som kommunvägledare innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin och regelstyrt arbetssätt. Arbetsredskapen är digitala och de största informationskällorna är kunskapsbanken, orebro.se och intranätet. Kunskapsbanken innehåller instruktioner för hur du som kommunvägledare hanterar olika typer av ärenden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter 
- Lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medborgare via bildtelefon, telefon, e-post, webb och personliga möten samt webbchat.
- Verka för användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar och utföra enklare handläggning utifrån rutin- och regelstyrt arbetssätt.
- Bedöma om ärendet ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
- Arbeta utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus.
- Ha kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter.
- Ha kunskap om och följa gällande lagar, riktlinjer och rutiner.
- Använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs. 

Kompetenskrav
- Avslutad godkänd gymnasieutbildning
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök
- Erfarenhet av arbete inom vård och omsorg
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt
- Goda kunskaper i engelska
- Goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift

Du har hög målmedvetenhet och servicekänsla, du ska ha lätt för att arbeta tillsammans i ett team. Du behöver ha förmåga av att växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du behöver vara lugn och trygg i din yrkesroll, serviceinriktad och ha ett gott bemötande. Du har ett genuint intresserad av att jobba med människor från andra kulturer.  

Övrigt meriterande 
- Goda kunskaper i verksamhetssystemet Treserva eller ett verksamhetssystem som bedöms likvärdigt.
- Socionomutbildning eller annan utbildning som bedöms likvärdig.
- Kunskaper att jobba i telefonisystemet Trio.
- Grundläggande kunskap om Örebro kommuns verksamheter.
- Erfarenhet att arbeta med sociala frågor.

Omfattning och tillträde 
Visstidsanställning 6 månader, heltid 
Tillträde: snarast
Antal tjänster: 1

Om arbetsplatsen 
Arbetstiden är schemalagd.
Servicecenters preliminära öppettider: Mån-fre kl 07-17.  
Primärt tillhör du svarsgruppen social välfärd, men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.

Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.

Ansökan 
Sista ansökningsdag är 2017-01-11.

Ref.nr: Ks 1241/2016

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.