Kommunvägledare till Servicecenter

Ref.nr: Ks 9015/2015

Örebro är Sveriges sjunde största kommun och har drygt 140 000 invånare med 165 olika nationaliteter.

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

Arbetsbeskrivning
Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Social välfärd? Primärt tillhör du en svarsgrupp men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.

I vårt nya servicecenter blir dina arbetsuppgifer att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vårt servicecenter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Uppdraget som kommunvägledare innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin och regelstyrt arbetssätt. Arbetsredskapen är digitala och de största informationskällorna är kunskapsbanken, orebro.se och intranätet. Kunskapsbanken innehåller instruktioner för hur du som kommunvägledare hanterar olika typer av ärenden. Du kommer vara en del i teamet social välfärd. Arbetstiden är schemalagd.

Servicecenters preliminära öppettider: Måndag-fredag kl 07-17.

Kompetenskrav
- Socionomutbildning eller annan utbildning som bedöms likvärdig.
- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök.
- Goda kunskaper i engelska.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Erfarenhet av arbete inom Vård och omsorg.
- Kunskaper om verksamhetssystemet procapita.
- Kunskaper att jobba i telefonisystemet Trio.
- Grundläggande kunskap om Örebro kommun.
- Kunskap om socialtjänsten och försörjningsstöd.

Anställningens omfattning
Tidsbegränsad anställning 100 % t.o.m. 29 april 2016, tillträde 1 september 2015, 1 tjänst.

Facklig information
Vision: Inger Blückert, 019-21 69 35

Ansökan
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 7 augusti 2015.

Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.