Kommunvägledare till Servicecenter

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medborgare? Vi söker just nu kommunvägledare till Servicecenter. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge service till medborgare och/eller Örebro kommuns medarbetare. Du lämnar information om kommunens verksamheter, ger vägledning och besvarar statusfrågor. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa service i varje kontakt. Din arbetsdag är schemalagd och du utför uppdraget i huvudsak via telefon och dator.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medarbetare, chefer och medborgare via telefon och mejl
• stötta medborgare i att använda e-tjänster, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar och utföra enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav

• examen från gymnasieutbildning som för tjänsten bedöms som relevant
• dokumenterad erfarenhet av arbete med kundtjänst/supportarbete
• dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och att använda flera olika digitala verktyg (tex ärendehanteringssystem, sociala medier, chatt) i arbete med informationssökning

Som kommunvägledare ser vi att du är trygg, stabil, kan se relationer i sitt rätta perspektiv och kan skilja på det personliga och professionella. Du arbetar också bra med andra människor och kan kommunicera på ett tydligt sätt. Du tar ansvar för din uppgift och strukturerar själv ditt angreppsätt. Du planerar, organiserar och prioriterar också ditt arbete på ett effektivt sätt. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Du är också uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och har ett intresse och en vilja att hjälpa andra. 

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter eller servicecenter

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning samt vikariat

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: enligt överenskommelse samt enligt överenskommelse t.o.m. 31 december 2022

Antal tjänster: 2 tillsvidareanställningar, 3 vikariat

Om arbetsplatsen
Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare, företag och anställda inom Örebro kommun. Vi är drygt 50 kommunvägledare som svarar på frågor om kommunala tjänster och interna system. Arbetstiden är schemalagd dagtid. 

Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 24 november.

Välkommen med din ansökan!