Kommunvägledare till Servicecenter

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

Om tjänsten
Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Samhällsbyggnad? I vårt servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vårt servicecenter. Primärt tillhör du en svarsgrupp men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Du lämnar information om kommunens verksamheter och ger vägledning till våra medborgare via bildtelefon, telefon, e-post, webb och personliga möten, webbchat.
- Du verkar för användning av tjänster för självservice, hanterar blanketter, tar emot inkomna handlingar och utför enklare handläggning utifrån rutin- och regelstyrt arbetssätt.
- Du gör bedömningar om ärendet ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
- Du arbetar utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus.
- Du har kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter.
- Du har kunskap om och följer gällande lagar, riktlinjer och rutiner.
- Du använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs.

Kompetenskrav
- Avslutad godkänd gymnasieutbildning.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök.
- Minst ett års dokumenterad erfarenhet av att arbeta inom kontaktcenter.
- Goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift.
- Goda kunskaper i engelska.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Goda kunskaper i verksamhetssystemet Future
- Kunskap att arbeta i My Carta
- Dokumenterad erfarenhet i arbete med sociala medier
- Dokumenterad erfarenhet att jobba med mailhantering riktad till kund/medborgare
- Kunskap i frågor om bygglov
- Kunskap att arbeta i ärendehanteringssystemet Artvise
- Kunskaper att jobba i telefonisystemet TRIO
- Grundläggande kunskaper om Örebro kommun

Omfattning och tillträde
Tillsvidareanställning 100%, tillträde snarast enligt överenskommelse, 1 tjänst.

Om arbetsplatsen
Arbetstiden är schemalagd. Servicecenters preliminära öppettider är måndag-fredag kl 07-17.

Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är [datum].

Ref.nr: Ks 264/2017.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.