Kontaktcenterchef

I Knivsta går framtidsandan att ta på. Läget mellan Stockholm och Uppsala är mycket attraktivt och Knivsta växer så det knakar. Vi bygger aktivt det hållbara samhället med närhet till både storstad och natur. Ta chansen att uppleva och utvecklas med Knivsta kommun - där framtiden bor.

Tjänsten är placerad i Kommunledningskontoret under förvaltningschefen.

ARBETSUPPGIFTER
Som enhetschef har du fullt ansvar för verksamhet, ekonomi och personal. Du ska leda, företräda och säkra arbetet inom enheten samt medverka till kontorets utveckling och kvalitetssäkring med medborgaren i centrum.

Ditt uppdrag som chef för Kontaktcenter är av både strategisk och operativ karaktär.
Tjänsten innefattar följande arbetsområden:
- Budget och personalansvar
- Ansvar för en god arbetsmiljö i en relativt styrd verksamhet
- Daglig drift och bemanning
- Vidareutveckla samarbetet med verksamheter och följa upp överenskommelser
- Statistik och uppföljning av verksamheten
- Effektiv resursanvändning med kundfokus
- Ansvarar för utveckling av kompetens, arbetssätt och rutiner
- Ligga i tiden och utvecklas med nya uppdrag


KVALIFIKATIONER
Vi ser att du har en för tjänsten relevant utbildning och erfarenhet inom området. Ledarerfarenhet med budget och personalansvar är meriterande, liksom erfarenhet av kundservice med medborgaren i centrum. Stora krav ställs på din initiativ-, kommunikations- och samarbetsförmåga. Du har dokumenterad erfarenhet av arbete i offentlig sektor. God förmåga att omsätta behov till verksamhetsnytta och förstår hur god service ska organiseras och levereras.

Vi ser att du är en coachande och engagerad ledare som är kommunikativ, lyhörd och tydlig. Du har en god förmåga att samarbeta och skapa förtroendefulla relationer samt ser medarbetarna. Tjänsten kräver att du är mål och resultatorienterad, handlingskraftig och har uthållighet.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.


ÖVRIGT
Knivsta kommun vill ta tillvara de kvaliteter som jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Använd länken i annonsen för att söka tjänsten. Skulle du behöva stöd når du supporten på
0771-10 10 29.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till kontaktpersonen i annonsen. Facklig kontakt nås via kommunens hemsida, rubriken "Lediga jobb".

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen (PUL).


Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.