Kundservicechef

Outl1.se (Arc E-commerce AB) är ett svenskt e-handelsföretag med ett brett sortiment inom hem-, fritids- och trädgårdsprodukter. Vi köper in kvalitetsvaror utan dyra mellanled och butikskostnader. Inköpen görs huvudsakligen i containervolymer under egna varumärken från leverantörer i Asien och produkterna säljs sedan online till kunder i hela landet via vår hemsida Outl1.se. Vi befinner oss i en stark tillväxt och vi söker nu en kundservicechef som ansvarar för ett team om ca 12 medarbetare (vid högsäsong ca 20+).

Sedan juli-2019 är vi en del av Bygghemmagruppen.

Profil/Personliga egenskaper
Outl1.se kännetecknas av en prestigelös företagskultur med snabba beslutsvägar och högt tempo. Som kundservicechef kommer du att vara en nyckelperson inom företaget och för att trivas i denna roll krävs därför att du gillar att ha varierande arbetsuppgifter och ett högt tempo.

Du kommer att arbeta med skapande och utveckling av rutiner. Effektivisering av arbetssätt samt strategisk utveckling. Rollen som kundservicechef ställer stora krav på prioriteringar, struktur, strategi, helhetsperspektiv och inte minst driv. Att upptäcka problem, utmaningar i arbetet och implementera rätt verktyg och metoder för att lösa dem är viktig för att lyckas inom rollen.

Du kommer att ansvara för hela kundservice. Allt från rekrytering, utbildning, implementering av nya verktyg, uppsättning av mål mm. Att ta ägandeskap, ha ett starkt ledarskap, samarbetsförmåga samt känna stolthet över rollen och alla dess arbetsuppgifter är nyckeln till framgång.

Rapportering sker direkt till COO.

Kvalifikationer

- Tidigare roll inom ledarskap med tillhörande personalansvar (minst 2 år)

- Erfarenhet inom kundservice

- Erfarenhet inom E-handel

- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er samt satta SLA:er

- Flytande engelska i både tal och skrift

Meriterande:

- Officepaketet
- Microsoft dynamics NAV (ERP)
- Zendesk support och chatt


Arbetsuppgifter:

- Rekrytering och personalansvar
- Strategisk utveckling, analys och implementering
- Uppsättning av mål och riktlinjer
- Återrapportering av uppsatta KPI:er och SLA:er


Vad vi erbjuder:

- Tjänstepension
- Friskvårds bidrag
- Stor möjlighet att påverka utformningen av din egen roll
- Försäkring
- Entreprenörs driven verksamhet


Upplägg och kontakt:

- Start: omgående
- Omfattning: Heltid (Vi tillämpar 6 månaders provanställning)


Rekrytering sker löpande, så tveka inte att vara snabb med din ansökan.