Kundservicechef i Stockholm

Arbetsbeskrivning
Har du några års erfarenhet som kundservicechef och van med personal- och budgetansvar
samt erfarenhet av organisations-, process- och systemförändringar? Känner du dig trygg i att leda en kundserviceavdelning och vill vara med i en spännande förändring- och digitaliseringsresa där det händer mycket? Låter det som din nästa utmaning? Det är start omgående så sök redan idag!
 
Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder. Du har samma fördelar hos Randstad som hos andra arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Utöver det erbjuds du även en mängd karriärmöjligheter, får möta olika företagskulturer och erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett välfyllt CV. Tjänsten kan innebära många kontakter och då är det är viktigt med god samarbets- och kommunikationsförmåga. Som person ser vi att du är drivande och van att arbeta självständigt. Söker du en arbetsgivare som erbjuder varierande uppdrag och nya kontaktnät kommer du att trivas hos oss.

Ansvarsområden
I rollen som kundservicechef kommer du leda och utveckla kundserviceavdelningen och ansvara för omkring 5 personer. Här kommer du till ett företag som står inför en förändring- och digitaliseringsresa. Du ansvarar för att kundserviceleveransen till externa och interna kunder sker i rätt tid och med rätt kvalitet. Du optimerar och digitaliserar kundserviceprocessen samt mäter respektive följer upp kvalitet och effektivitet i densamma.
 
Dina ansvarsområden:
Leda och samordna kundserviceprocess.
Personal- och budgetansvar
Löpande mäta, analysera, följa upp och kommunicera relevanta nyckeltal för kundservice.
Säkerställa att avdelningen alltid har rätt organisation med rätt resurser och rätt kompetens.
Säkerställa styrning och uppföljning av kundserviceavdelningen mot uppsatta mål samt proaktivt analysera och föreslå förebyggande och korrigerande åtgärder.
Initiera, leda och delta i kundservicerelaterade utredningar och projekt
Säkerställa god kvalitet och effektivitet samt intern kontroll i kundserviceprocessen
Utveckla och effektivisera kundservicesystem och processer.


Arbetstider
Heltid med start omgående och preliminärt till och med oktober med chans till förlängning. Arbetstider, kl 8-17 med flex. Kontoret är beläget i Johanneshov. Man följer restriktionerna men personen kommer behöva arbeta en del på plats.

Kvalifikationer
Det här behöver du:
• Minst 5 års erfarenhet som kundservicechef.
• Van med personal- och budgetansvar samt att leda och följa upp mot uppsatta mål.
• Erfarenhet av organisations-, process- och systemförändringar.
• Svenska, flytande i tal och skrift
• Engelska, mycket goda kunskaper tal och skrift
• God vana av olika kundservicesystem samt intresse för system- och IT-frågor

För att trivas och axla rollen ser vi att du har gedigen bakgrund som kundservicechef då du kommer ha kort startsträcka. Du har förmågan att växla mellan operativa detaljer och strategiskt helhetsperspektiv kombinerat med innovativt och nytänkande tankesätt. Du vill gärna vara med att effektivisera, arbeta i projekt och ha budgetansvar. Du kan prioritera dina egna samt medarbetares arbetsuppgifter för att uppnå intern respektive extern leverans enligt uppsatta mål. Du driver dina egna frågor självständigt med hög integritet och beslutsamhet. Du är modig och ansvarstagande med ett strukturerat och pedagogiskt sätt. 

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Erfarenhet
fem år

Ansökan
2020-12-28 urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.