Kundservicechef till e-handlare

Om tjänsten:

Vi söker en driftig ledare till vår uppdragsgivares kundservice, för tillfället bestående av 5 personer. Tjänsten innebär kundkontakt via email och telefon, ansvar för att coacha gruppen och se till att våra kunder får bästa tänkbara service. Uppgifter inkluderar daglig kontakt med leverantörer, kontinuerligt arbete för att se till att rätt information finns tillgänglig för kund i samtliga kanaler, samt se till att vi hanterar toppar och dalar med rätt personal. Förutom det dagliga arbetet med att hjälpa våra kunder och att leda gruppen innebär rollen att ständigt jobba för att förbättra kundupplevelsen via utveckling av processer och system.

Vem söker vi?

Du är flexibel, stresstålig, lösningsorienterad och har lätt för att samarbeta. Du är en utåtriktad, driven och målinriktad person som brinner för service. Som person upplevs du som positiv och du har förmågan att ha mycket på gång samtidigt. Du är bra på att uttrycka dig i tal och skrift och har erfarenhet av ledarskap och B2C-försäljning. Du har minst 2 års erfarenhet från till exempelkundservice, försäljning online eller i butik.