Kundservicehandläggare Söderhamn PSL 2014-56

Kundservicehandläggare Söderhamn PSL 2014-56

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut drygt 300 miljarder kronor till 2,1 miljoner pensionärer, genomför nästan 1,4 miljoner fondbyten och skickar ut 6,7 miljoner orange kuvert. Vi är drygt 1 000 medarbetare på 8 orter.

Vi gör pensionen enklare - för att alla ska kunna leva i nuet.

På kundmötesenheten har vi det övergripande ansvaret för att utveckla och förvalta Pensionsmyndighetens kundrelationer. Enheten ansvarar för våra kommunikationskanaler webb, tryckt information, sociala medier, telefoni och lokala möten. Vi ansvarar också för avtalsrelationer med myndighetens samarbetsparter kopplade till kanalerna.

Arbetsbeskrivning
Kundmötesenheten ansvarar för Pensionsmyndighetens kundservice via telefon, e-post samt sociala medier.
Arbetet i kundservice innebär att du svarar på frågor och funderingar gällande pensioner och pensionsrelaterade förmåner främst via telefon och e-post. De som vänder sig till oss är pensionärer och pensionssparare boende både i Sverige och utomlands. Vi hjälper våra kunder med bland annat prognoser, blanketter, efterlevandepensioner och frågor om pensionssparande.


Utbildning och erfarenhet
Du har akademisk examen, inom relevant område, dvs ekonomi, juridik, beteendevetenskap, samhällsvetenskap eller erfarenheter/kvalifikationer som bedöms likvärdiga.

Vi söker dig som har erfarenhet av kundtjänstarbete och/eller kundservice. Du är en van datoranvändare med goda kunskaper i Office-paketet som har lätt för att lära nytt. Du ska kunna uttrycka dig väl i tal och skrift på både svenska och engelska.

Det är meriterande om du har goda kunskaper inom flera språk.


Egenskaper
Då arbetet innebär mycket kundkontakter söker vi dig som är serviceinriktad och duktig på att kommunicera både i tal och skrift.
Som person vill vi att du är serviceinriktad, har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och är lugn och kontrollerad i stressituationer. Du har god samarbetsförmåga med ansvar både för ditt och gruppens arbete. Vi vill också att du är målinriktad, har helhetssyn och en problemlösande analysförmåga. Du är tydlig och har ett gott omdöme. Det är viktigt att du trivs i ett högt arbetstempo.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.


Övrigt
Vi söker ett flertal handläggare för tillsvidare anställning. Arbetstiden är schemalagd på dagtid under vardagar.

För mer information
För mer information om tjänsten ? kontakta gruppchef Katarina Sundqvist 010-454 28 70.

Fackliga representanter är Malin Strömmer, SACO, 0771-771 771 och Anna Håkansson tel. 010-454 28 01, ST.
Välkommen med din ansökan!

Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster

Din ansökan vill vi ha senast den 15 maj.

Ange diarienummer PSL 2014-56 i din ansökan.

Vi har i denna rekrytering tagit ställning till vilka annonseringskanaler som ska användas, varför vi undanber oss alla samtal från säljare.



Sista ansökningsdag
2014-05-15