Schemaläggare

3 vågar vara annorlunda. Vi är ett snabbt växande företag som ständigt utmanar marknaden för mobil kommunikation i vår kamp för Sveriges nöjdaste kunder. Nu söker vi engagerade medarbetare som vill bli bäst på det de gör i en energifylld miljö med ett högt tempo och högt satta mål.

Vi söker nu en innovativ och nytänkande schemaläggare med stort ansvarsfokus. Vi har i dagsläget en schemaläggning som fungerar bra men vill ta det till en ny nivå . I jobbet, förutom löpande schemaläggning av all kundservicepersonal, ingår även att vara en idéspruta och vara ett ess på analys och prognos. 

Arbetsuppgifter:

• Schemaläggning och planering av semestrar, utbildningar, mm. av tillgänglig personal på ett optimalt sätt utifrån kompetens, öppettider och förväntad efterfrågan från våra kunder
• Hantering av oplanerade avvikelser genom att snabbt göra nödvändiga justeringar och kalla in extrapersonal
• Stort fokus på utveckling av våra metoder och processer för bemanningsplanering och schemaläggning
• Agera som ”superuser” för vårt schemaläggningssystem och ansvara för att skriva lathundar och utbilda alla berörda medarbetare i verksamheten i hur systemets funktioner används.
• Beräkna bemanningsbehov i samråd med analytiker och gruppchefer


Du ingår i en grupp med ansvar för taktisk planering och uppföljning och du kommer ha ett nära samarbete med utbildningsansvariga, analytiker, trafikledning, Gruppchef, HR och avdelningschefer inom hela Kundservice. Gruppens resultat mäts på mål avseende service-nivå till kund i kundservice samt kostnadseffektivitet i den mycket personalintensiva verksamheten.

Önskad erfarenhet:

• Erfarenhet av schemaläggning är högt meriterande
• Kunskap om köteori (Erlang) för bemanningsbehov i call center verksamhet
• Microsoft office (Excel, Outlook, power point)
• eWorkforce Managment - Aspect
• Grundläggande arbetsrättslig kunskap
• Engelska i tal och skrift


Vi värderar dina personliga egenskaper högt och för att lyckas i denna roll tror vi att du är analytisk, har en pedagogisk fallenhet, är självgående och pålitlig, samt kommunikativ och socialt lagd.

Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vilken är 31 aug 2016. Intervjuer komma att göras löpande under augusti. Skicka därför in din ansökan redan idag! Har du frågor kring tjänsten kan du kontakta gruppchef Anna Rydmark på telefonnummer 073-53 37 631.

 

Sökord: Resursplanerare, bemanningsplanerare, bemanning, schema, staffplanning, staff, bemanningskoordinator, resurskoordinator

*LI-PRIORITY