Sekelskifte söker Kundsupportchef

Sekelskifte söker Kundsupportchef
 
Du kommer att ansvara för vårt Kundsupportteam (KS), som idag består av fem personer inklusive chef. Kundsupport hjälper alla våra kunder oavsett ärende – privatkunder, företagskunder, e-handelskunder, svenska eller utländska kunder. Utöver telefonen så jobbar KS med kundtjänstverktyget FreshDesk samt i affärssystemet Microsoft Business Central. Det blir även en del fysisk kundkontakt med de kunder som önskar hämta varor från huvudkontor/centrallager. Idag sitter vi i Solna men kommer under kvartal 1 att flytta in i helt nybyggda lokaler i Västberga industriområde söder om Stockholm. 
 
Primära arbetsuppgifter på Kundsupport:
-       Svara på kundförfrågningar på telefon och mail (genom Freshdesk).
-       Göra offerter och ordrar.
-       Ta hand om reklamationer och returer.
-       Hjälpa kunder med leverans- och logistikfrågor. 
-       Hjälpa butiksgänget på Karlavägen med förfrågningar och service.
-       Tillsammans med andra grupper på företaget utveckla de interna processerna.
 
Utöver att ha ovan arbetsuppgifter kommer du att leda den dagliga operativa verksamheten för gruppen samt jobba med mål och uppföljningar för gruppen. Du rapporterar till Försäljningschefen.
 
Din Profil
-       Som person är du en utåtriktad, positiv teamplayer.
-       Du är prestigelös och gillar att utveckla andra.
-       Du gillar att ha fokus på affärsmannaskap och kundvård.
-       Du är stresstålig och gillar högt tempo.
-       Du gillar utmaningen i att ta hand om tuffa kundärenden (erfarenhet av reklamationsärenden är meriterande).
-       Vi tror att du tidigare haft ansvar som teamchef eller liknande.
-       Flytande i svenska och engelska med mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. 
-       Pratar du även ett annat nordiskt språk är det mycket meriterande eftersom vi har mycket kunder från de andra nordiska länderna. 
-       God dator- och systemvana.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100%, med sex månaders provanställning. Tjänsten ska tillsättas omgående eller enligt överenskommelse. 
 
Ansökan
Tjänsten är på heltid med omgående tillträde, så vänta inte med att skicka in din ansökan. I samband med denna rekrytering samarbetar Sekelskifte med Retail Recruitment.
 
För att uppfylla kraven i GDPR samt kunna hålla en god kommunikation med våra sökande tar vi emot ansökningar digitalt via annonsen, inte via e-post eller brev. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
 
Välkommen till Sekelskifte!

 
 


Om Sekelskifte
Sekelskifte är ett byggvaruhus med historisk knorr på produkterna. 32 duktiga medarbetare har sett till att företaget vuxit genom åren tack vare ett attraktivt produktutbud, god service och en välutvecklad omnikanalstrategi. Förra verksamhetsåret omsatte företaget 100 MSEK med god lönsamhet. Vi försöker alltid ha skoj ihop och vi kan lova en arbetsplats där det är högt i tak.

www.sekelskifte.se

Krav:

Körkort:
* B (Personbil)