Sektionschef till kontaktcenter

Ref: 20222549

Arbetsuppgifter
Kontaktcenter är vägen in till Malmö stad för medborgaren för att enklare och snabbare få svar på sina frågor. Vårt uppdrag är att optimera tillgänglighet, service och bemötande samt stärka medborgarens möjlighet till likvärdig service. Verksamheten består idag av ca 55 kommunvägledare som möter medborgaren via telefon, epost, chatt, sociala medier eller i ett fysiskt möte på Rosengård, Värnhem och Stadshuset.

Vi söker dig som, tillsammans med kunniga och erfarna medarbetare, vill vara med och fortsätta att utveckla Malmö stads kontaktcenter till en modern och effektiv serviceorganisation.

Du kommer att bli en av fyra sektionschefer och får en viktig roll i att stötta medarbetarna, samordna, fördela och fortsätta utveckla verksamheten i nära samarbete med dina kollegor och medarbetare. Uppdraget innebär även att samverka och processleda utvecklingen tillsammans med förvaltningarna, utveckla nuvarande och framtida kontaktvägar och vara en del i bemanningsplaneringen.

Du ingår i kontaktcenters ledningsgrupp och har personal-, budget- och verksamhetsansvar. För oss är det viktigt att du är en lagspelare och att samarbetet sker i nära dialog.

Erfarenhet krävs.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
• Relevant examen från universitet/högskola eller utbildning/erfarenhet som kan prövas likvärdig
• Flerårig dokumenterad ledarerfarenhet (budget-, arbetsmiljö- och personalansvar)
• Erfarenhet av att arbeta med service
• Goda IT-kunskaper och god erfarenhet av att arbeta med olika former av systemstöd
• God administrativ förmåga
• Goda kunskaper i svenska språket i tal och skrift

Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av bemanningsplanering
• Erfarenhet av processorienterat arbetssätt
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling
• Erfarenhet av att navigera i en stor organisation med hög komplexitet
• Goda kunskaper i engelska

Vi lägger stor vikt vid den personliga lämpligheten och dina ledaregenskaper. Det vi söker hos dig är en ledare som är bra på att motivera andra, som vet vad du vill och är serviceminded. Du ska kunna kommunicera trovärdigt på ett rakt och tydligt sätt och samtidigt vara lyhörd för dina medarbetare och andra förvaltningars behov. För oss är det vidare viktigt att du är en lagspelare och att samarbetet sker i nära dialog. Att du planerar aktiviteter och projekt effektivt och i god tid ser vi som en förutsättning.

Om arbetsplatsen
Kommuntjänster har drygt 600 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.


Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.


 

Information om tjänsten
Anställningsform:Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Tillträde:Enligt överenskommelse, så fort som möjligt.

Övrigt

Observera att vi i Malmö stad tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med urvalsfrågor, detta för en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete. 
 
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov