Senior Customer Care – Malmö

Nu söker vi på uppdrag av en internationell kund en engagerad och operativ Senior Customer Care som vill vara med och bygga framtidens kundservicefunktion för den nordiska marknaden. Här får du en nyckelroll i en modern organisation där du kombinerar ledarskap, förbättringsarbete och dagligt operativt ansvar.
Det här är ett konsultuppdrag där du blir anställd av oss och arbetar ute hos kund i Malmö.
Om rollen
I rollen ansvarar du för att skapa struktur, effektivitet och ett enhetligt arbetssätt över flera marknader. Du är en närvarande person som coachar teamet samtidigt som du själv trivs med att vara hands-on i verksamheten.
Du kommer att spela en viktig roll i att utveckla och förbättra processer kopplade till orderhantering, kundsupport och interna arbetsflöden. Rollen passar dig som gillar att kombinera strategiskt tänkande med operativt driv och som motiveras av att skapa resultat tillsammans med andra.
Dina ansvarsområden

Säkerställa effektiva och enhetliga processer inom order- och kundhantering


Identifiera förbättringsområden och driva utvecklingsinitiativ


Säkerställa hög kvalitet i orderflöden och ERP-system


Fungera som superuser och förstalinjesupport inom ERP


Stötta teamet operativt vid behov och bidra i det dagliga arbetet


Tydliggöra roller, ansvar och arbetssätt inom teamet


Samarbeta nära andra interna funktioner för att stärka det tvärfunktionella arbetet


Säkerställa efterlevnad av interna rutiner och processer


Vi söker dig som
Du har erfarenhet från Customer Care, orderhantering, backoffice eller försäljning och har tidigare haft en ledande roll där du coachat och utvecklat medarbetare.
Du är trygg i att arbeta både operativt och strategiskt och trivs i miljöer där tempot är högt och förändring är en naturlig del av vardagen. Samtidigt är du strukturerad, lösningsorienterad och van att prioritera rätt.
Vi tror även att du har:

Erfarenhet av ledarskap och teamutveckling


God systemvana och erfarenhet av ERP-system, gärna D365


Mycket goda kunskaper i Excel


Förståelse för orderflöden och affärsprocesser


God kommunikativ förmåga på svenska och engelska


Meriterande om du förstår eller talar fler nordiska språk


Som person är du driven, prestigelös och serviceinriktad. Du gillar att ta initiativ, skapa struktur och få människor att arbeta mot gemensamma mål.
Därför ska du söka
Det här är en spännande möjlighet för dig som vill få stort inflytande i en nordisk verksamhet under utveckling. Du får arbeta i en modern och internationell miljö tillsammans med engagerade kollegor där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.
Genom din anställning hos oss får du dessutom en trygg konsultanställning med nära kontakt och stöd från vårt team genom hela uppdraget.
Ansökan
Låter detta som rätt nästa steg för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande.
Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag
Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.
När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.
Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.
Välkommen till Hero!