Senior verksamhetsutvecklare för kundserviceflöden

Vill du bidra till att utveckla effektiva, kundorienterade och kvalitetssäkrade kundserviceflöden i en samhällsviktig verksamhet?

ARBETSUPPGIFTER
Som Verksamhetsutvecklare arbetar du både operativt och strategiskt med att utveckla och effektivisera kundserviceverksamhet hos vår kund. Du har en central roll i att säkerställa kundorienterade, effektiva och kvalitetssäkrade processer samt ett ändamålsenligt nyttjande av verksamhetens systemstöd.
I rollen kommer du bland annat att:

Kartlägga, analysera och dokumentera befintliga kundserviceflöden


Identifiera förbättringsområden ur kund-, verksamhets- och systemperspektiv


Utveckla och föreslå framtida arbetssätt, processer och flöden


Säkerställa att processer och flöden följer gällande styrning och är kundorienterade


Bidra till kravställning, vidareutveckling och införande av justeringar i systemstöd


Stödja förändringsarbete och införande av nya arbetssätt i verksamheten


Ta fram och dokumentera rutiner, checklistor och processflöden


Jämföra nuläge och framtida läge för att synliggöra effektiviseringspotential, exempelvis minskat antal arbetstimmar


Du arbetar i nära samverkan med kundservice, kommunikation, systemansvariga samt andra verksamhetsutvecklare, där en kollega har särskilt fokus på systemutveckling.
PERSONLIGA EGENSKAPER OCH KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har gedigen erfarenhet (minst fem års erfarenhet) av verksamhetsutveckling, gärna med fokus på kundserviceflöden eller liknande områden.

Du arbetar strukturerat, analytiskt och självständigt


Du har förmåga att leda och facilitera workshops och arbetsmöten


Du kommunicerar tydligt och professionellt med både verksamhet och IT


Du har god vana av att dokumentera processer, flöden och rutiner


Du är lösningsorienterad, kommunikativ och trygg i din roll

OM TJÄNSTEN
Tjänsten är ett konsultuppdrag som utförs på kunds räkning. Uppdragets omfattning och längd fastställs i dialog med kund och konsult. Rollen innebär ett nära samarbete med verksamheten och ett stort eget ansvar för planering, genomförande och leverans.
ÖVRIG INFORMATION
Urval sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Har du frågor om uppdraget eller processen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef eller rekryterare.
Plats: Norrköping

Start: Enligt överenskommelse