Service Delivery Manager - sökes till Iver

Vi på Iver växer och letar efter fler talanger som vill vara med på vår resa. Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way".
Nu söker vi vår nästa Service Delivery Manager som vill bli en del av Iver och vårt team, och som vill vara med och bidra till bättre IT-lösningar som gör skillnad för våra kunder! Är du vår nya kollega?

Rollen som Service Delivery Manager (SDM) på Iver?

Din roll som Service Delivery Manager på Iver innebär ett helhetsansvar för leveransen av IT mot Ivers kunder där du kommer att arbeta nära både kundens beslutsfattare och dina kollegor på Iver.
I arbetsuppgifterna ingår proaktivt arbete för kund och trendanalys. Du ansvarar för att genomföra vår samverkansmodell med kund, ta fram eskaleringsprocesser, informera och uppdatera kunder vid driftstörningar samt presentera incidentrapportering och SLA-uppföljning. Du ansvarar också för att proaktivt föreslå förbättringar för kunden samt säkerställer att leveransen överträffar kundens förväntningar. Du arbetar såväl strategiskt som operativt och har nära dialog med hela leverans- och säljorganisationen.

Exempel på arbetsuppgifter:

- Delta i leveransmöten med kund.
- Leverera månadsrapporter till kund.
- Hantera ITIL-processer och dokumentation.
- Hantera förändringsarbete, mindre projekt och aktiviteter.




Vad erbjuder vi på Iver dig?

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder - här i Norden och internationellt - ska se oss som en ledande partner för digital transformation.

På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer - inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.

Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas. We’re not big blue. We’re yellow. Stora nog att skala och agila nog att innovera.

Vem söker vi?

För att lyckas i din roll som Service Delivery Manager på Iver har du en naturlig känsla för service och trivs med att arbeta kvalitativt och långsiktigt. Iver har kunder representerade i alla branscher och vi ser att du har minst 5 års erfarenhet av liknande arbete sedan tidigare och känner dig trygg i rollen och din kompetens.
Viktigt är att du trivs med att arbeta både individuellt samt som en del i en grupp. Självklart är du väl införstådd med vikten av processer och dokumentation. Som person är du lyhörd samt utrustad med ett riktigt starkt driv. Det faller dig naturligt att se effektiviserings- och förbättringsmöjligheter och du har ett brinnande tekniskt intresse.

Du har erfarenhet av drift och support, och vi ser gärna att du drivit olika förändringsprojekt tidigare. Du som söker trivs med att vara länken mellan tekniken och kundens verksamhet. Utöver detta är du öppen och flexibel i ditt arbetssätt och delar gärna med dig av insikter till såväl kunder som kollegor. Eftersom vi har internationella kunder och kollegor behöver du tala och skriva såväl svenska som engelska obehindrat.

Kunskaper och erfarenheter som vi eftersöker:

- Högskoleutbildning med teknisk inriktning eller annan utbildning och erfarenhet som vi anser likvärdig.
- 5 års arbetslivserfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
- Mycket god förståelse för Windows Server.
- Mycket god förståelse Microsoft Azure.
- Mycket god förståelse Microsoft 365.
- Projektledning
- Ledarskap
- Presentationsteknik
- Försäljning


Det är meriterande om du även har grundläggande eller god förståelse av:

- Säkerhet
- Nätverk
- Servervirtualisering, applikationsvirtualisering och VDI
- Lagring, Backup & Restore
- Klientmanagering
- ITIL
- Övervakning
- Linux




Placeringsort:

Denna roll är placerad i Stockholmsområdet och vi ser gärna att du utgår från vårt härliga kontor i Solna.



Sök till oss!

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är 2022-07-13. Du är välkommen att kontakta Jennie Johansson (jennie.johansson@iver.se) vid frågor eller funderingar kring tjänsten. Vi ser fram emot din ansökan!

Välkommen till Iver!