Service Delivery Manager till Eltel i Bromma

Arbetsbeskrivning
Som Service Delivery Manager hos oss på Eltel är det du som ansvarar över att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Det här är en kritisk roll där du står för driv och utveckling på en hög nivå. Du är länken mellan kund och produktion och här får du chansen att både utveckla processer och fördjupa kundrelationer. 

Här finns också goda utvecklingsmöjligheter på sikt för rätt person. Du erbjuds bra arbetsvillkor, förmåner och intressanta och utvecklande arbetsinnehåll. Det här är jobbet för dig som är en driven teamplayer, tycker om service och att utveckla och förfina processer.

Ansvarsområden
Du har en viktig funktion i laget där din uppgift är att inför kunden ansvara för att leverans från Eltel sker enligt uppsatta mål. Du ingår ett team där du har kollegor som har samma roll som du, där ni tillsammans delar erfarenheter och säkerställer att vi arbetar som en funktion för att skapa Sveriges bästa kundupplevelse. I din roll säkerställer du leverans utifrån gällande avtal med fokus på kundnöjdhet, kvalitet och ekonomi. 
Säkerställa att kvalitetstjänster levereras enligt uppsatta mål
Utvecklande av processer gällande kvalitet och kundnöjdhet
Förvaltningsmöten med kunden och uppföljning av KPI
Statistik- och rapportframtagning
Internt samarbete med sälj-, marknad-, produkt- och supportavdelning
Du ansvarar för kundavtal, kundnöjdhet och processer kopplade till din roll


Arbetstider
Anställning sker hos Eltel och är en tillsvidaretjänst. Kontorstider måndag till fredag. Resor i tjänsten kan förekomma.
Tjänsten kan vara belägen i Bromma eller annan ort för rätt person.

Kvalifikationer
För att lyckas i rollen ser vi att du har:
5 års erfarenhet liknande arbetsuppgifter
God förmåga att projektleda, kan påvisa färdigheter i operativa förbättringar och kostnadseffektiviseringar
Goda analytiska färdigheter och kunskaper i excel/power point, samt in analys-,  statistik-, och databasverktyg
Färdigheter i ERP system, helst inom IFS
God teknisk kompetens och erfarenhet inom utvalt affärssegment
Flytande i Svenska och Engelska i både tal och skrift


Det är också meriterande om du har:
B-körkort
Branscherfarenhet från antingen bygg eller Telecom

För den här tjänsten söker vi dig som drivs av utveckling, är ansvarsfull och kommunikativ. Du är en trygg teamplayer som trivs med service. För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Ansökan
2022-02-21, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.
För information: I den här rekryteringen samarbetar vi med Randstad och där svarar ansvarig rekryteringskonsult Kristin Olofsson gärna på frågor kring tjänsten på 072-988 90 38 och kristin.olofsson@randstad.se.

Om företaget
Eltel arbetar med att planera, bygga, ansluta och underhålla el- och telenät. Det gör vi på uppdrag av våra kunder som i huvudsak är operatörer, nätägare och myndigheter samt statliga verk.
Vi på Eltel är stolta över att skapa värde för våra kunder och för samhället i stort – vi kombinerar kunskap och kompetens med en praktisk inställning till arbete. Som ledare av utvecklingen inom infranetindustrin söker vi efter engagerade människor som kan bli en del av vårt företag. Vi vill vara den bästa arbetsplatsen för dig som gillar utmaningar och som gillar att ta ett samhällsansvar. 
https://www.youtube.com/watch?v=aK8eRf41j98&t=74s