Serviceinriktade skadereglerare (extrajobb över jul och nyår)

Klappar ditt hjärta för att ge utomordentlig service och att göra våra kunder nöjda? Då kan vi erbjuda dig ett intressant jobb tillsammans med engagerade medarbetare! Vi söker nu skadereglerare för extrajobb till Skadereglering Direkt på ett flertal orter för att täcka upp under julledigheten 2016/2017. Det är viktigt att du är tillgänglig under hela perioden 19 december till 6 januari 2017, vi erbjuder dock jobb redan från den 12 december och det är meriterande om du kan börja redan då.

På Skadereglering Direkt tar vi emot skadeanmälningar från kunderna oavsett vilken skada de råkat ut för. Vårt mål är att kunderna ska få snabb hjälp och att slutföra så många ärenden som möjligt redan i första kontakten med kunden. 

Det här gör du som skadereglerare på Folksam
Som skadereglerare möter du kunderna främst per telefon och ser till att kunden får rätt ersättning och handläggning av skadan. Du skapar ett gott kundmöte med hög tillgänglighet. Dina huvudsakliga uppgifter är att ta emot kundens anmälan, ställa frågor som för ärendet framåt, informera hur ärendet kommer att handläggas, besluta om ersättning och avsluta ärendet. I de flesta fall har du stöd av villkoren för bedömning av ersättning, men i vissa fall behöver du anpassa lösningar efter situationen och fatta beslut som är bra för både kunden och Folksam. I varje möte med kunden strävar du även efter att tillgodose kundens behov av försäkringar genom att förmedla behovet till kollegorna i försäljningsorganisationen.

Som extraresurs hos oss på Skador Direkt får du introduktion och utbildning för att säkerställa att du kommer in i jobbet. Här kan du läsa mer om vad vi gör på och möta några av oss som arbetar på Skador.

Är du den vi söker?
Vi söker dig som har erfarenhet av serviceyrken med kundkontakt och kundvård. Det är även meriterande om du är van att arbeta med telefonen som främsta arbetsredskap samtidigt som du effektivt noterar i systemstöd. Du har avslutad gymnasieutbildning och gärna en eftergymnasial utbildning med relevant inriktning. För att kunna möta och ge service till alla våra kunder har du goda kunskaper i svenska och engelska samt gärna ytterligare ett språk. Då vi har flera olika skadesystem är det viktigt att du har en god datorvana och kan navigera i olika systemmiljöer.

Ärendena ska avslutas under första samtalet varför du måste kunna fatta snabba beslut och kommunicera dessa på ett tydligt sätt. Då det oftast är ett högt tempo är det viktigt att du är lugn i stressade situationer, har förmåga att fokusera på rätt saker och snabbt kan anpassa dig till ändrade omständigheter. Du är trygg i dig själv och vill serva kunden på ett lösningsorienterat och tillmötesgående sätt. Vidare har du lätt för att samarbeta med andra, tar ansvar för din prestation och lägger ner ett stort engagemang i ditt arbete.

Så söker du jobbet 
Vill du veta mer om jobbet får du gärna kontakta lokal gruppchef:

Luleå Harriet Hägglund 0708-31 53 17 eller Ingela Johansson 0708-31 63 99
Stockholm Fatma Erdal 0725-82 19 80
Örebro Kristian Dahlström 019-19 48 17
Helsingborg Johan Stolt 0722-30 20 09 eller Charlotte Edman 0709-11 60 97.

Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 22 november 2016, men gärna redan idag då urval och intervjuer sker löpande. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

Fackliga representanter: Kerstin Kujala 0708-31-51-76, Ann-Louise Andersson Akademikerföreningen 0708-31 61 44, Helene Thylin Handels 0708-31 65 56.



Vi är cirka 3 900 medarbetare inom Folksamgruppen som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet i livets alla skeden. Nära varannan svensk är försäkrad hos oss och vi är en av Sveriges största kapitalförvaltare. Vi engagerar oss i det våra kunder bryr sig om och vår vision är att de ska känna sig trygga i en hållbar värld. Därför är vi måna om att våra kunder är rätt försäkrade och arbetar långsiktigt med bland annat trafiksäkerhet, miljöarbete och ansvarsfulla investeringar.