Supportspecialist

Västra Götalandsregionen

Beskrivning
Service Center, som är en av enheterna inom VGR IT, har cirka 200 medarbetare och karaktäriseras av närhet till Västra Götalandsregionens olika verksamheter. Enheten organiseras inom de geografiska områdena Fyrbodal, Göteborgsregionen, Sjuhärad och Skaraborg. Uppdraget är att vara IT-användarnas enda kontaktväg till VGR IT avseende support och med hög servicenivå klara både första och andra linjens support.

Arbetsuppgifter
-Ta emot, registrera och avsluta ärenden.
-Lösa problemställningar enligt beslutad arbetsrutin.
-Vid behov eskalera problem till annan kompetens inom VGR IT.
-Hantera behörigheter enligt beslutad arbetsrutin.

Kvalifikationer
Du ska ha god erfarenhet av att ge teknisk support i större nätverk. Din tekniska kompetens ska innefatta PC, telefoni, skrivare, nätverk och serverutrustning. Du ska vara ansvarstagande, engagerad, noggrann, flexibel och serviceinriktad. Du trivs med att ha kundkontakter och agerar professionellt i alla situationer. Du kan arbeta både självständigt och tillsammans med dina arbetskamrater för att lösa de problem som dyker upp. Du har förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift.

Meriterande är om du har erfarenhet av och kompetens inom Microsoft Exchange, Outlook, Lync samt något ärendehanteringssystem. Det är även meriterande om du har kännedom om sjukvårdsorganisationen och erfarenhet av och kompetens inom system som är regiongemensamma för Västra götalandsregionen. Det är även meriterande om du har erfarenhet från liknande arbete. Meriterande är även erfarenhet från andra serviceyrken.

Personliga egenskaper
Det är viktigt för oss att du har en helhetssyn samt att du står bakom och kan arbeta utifrån vår värdegrund: Professionalism, Engagemang och Serviceanda.

Villkor
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, där våra medarbetares olikheter berikar och utvecklar verksamheten.