Teamledare för Customer Serviceteamet till kund

Om du har erfarenhet av ledarskap och kundservice och vill arbeta i en roll som kombinerar logistik och administration är rollen som Teamleader till vår internationella kund i Mölndal något för dig. Du trivs i en roll där du får planera och ha kontroll över detaljer samt är van att ha överblick över personal, processer och arbetssätt. 

Om tjänsten
I denna roll kommer du att ha personalansvar för det svenska Customer Serviceteamet, bestående av idag 6 personer, som arbetar med Front Office uppdrag dvs logistik-, order-, leverans-, faktura- samt reklamations processer. Den svenska CS organisationen är en del av ett team bestående av kollegor i en nordisk region.

Team Leadern kommer utöver sitt ledarskap att arbeta operativt med vissa arbetsuppgifter som ingår i teamets dagliga uppgifter.

• Säkerställa effektiv resurshantering och att avdelningen levererar med hög prestationsstandard, vilket möjliggör kundnöjdhet och måluppföljning.
• Motivera kundtjänstteamet; stödja och ge regelbunden feedback, coachning och utveckling av teammedlemmar
• Följa upp avdelningens verksamhet
• Säkerställa att processer och rutiner är tydliga, uppdaterade och relevanta
• Se till att data underhålls och är korrekt i de system som används av avdelningen och att systemen används korrekt och effektivt.
• Planera, prioritera, tilldela och följa upp uppgifter
• Säkerställa och driva effektiv order till fakturering process, inklusive reklamationshantering
• Svara på mer komplexa förfrågningar från kunder eller organisationen (försäljning, marknadsföring etc.)

Om dig
• Universitetsutbildning med inriktning logistik, ekonomi eller liknande
• Minst 3-5 års erfarenhet av arbete inom kundservicefunktion
• Ledarskapserfarenhet, min 2-3 år
• SAP kompetens är önskvärd, gärna S4 HANA
• Goda kunskaper i Officepaketet
• God förståelse för och gärna erfarenhet av arbete med logistikflöden

Du som söker är van vid att arbeta såväl självständigt som i team. Du tar eget ansvar för och driver på ditt arbete. Du får gärna ha erfarenhet av att ha arbetat i projekt vilket medför att du har god förmåga att hantera flera arbetsuppgifter parallellt, samtidigt som du även trivs med arbete i ett högre tempo. Du är en person som planerar uppgifter på ett strukturerat och metodiskt sätt och är van att arbeta gentemot uppsatta mål. Vidare gör du analytiska förmågan och lösningsorienterade inställningen att du på ett proaktivt sätt identifierar lösningar och arbetar för att säkerställa en hög kvalitet i sitt arbete. Du bör ha förmåga att fatta beslut, prioritera och arbeta med många olika uppgifter samtidigt. Slutligen trivs personen i samarbete med andra där han/hon har en god förmåga att vara öppen och tydlig i sin kommunikation gentemot såväl kunder som kollegor. Att se möjligheter i utmaningar är annat som vi värdesätter i denna rollen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet för tjänsten.

Personen kommer att arbeta på kontoret i Mölndal
Anställningen gäller under 2022 och ska tillsättas omgående

Kontaktuppgifter

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare: Jemima Hammarström via Jemima.Hammarstrom@adecco.se

Har du frågor angående registrering, var god kontakta Adeccos Kandidatsupport: info@adecco.se.

Välkommen med din ansökan!

Sökord

Teamleader, Kundservice, Customer Service, Kundtjänst, Ledare, Mölndal, Göteborg, Adecco