Teckenspråkig kommunvägledare till Servicecenter

Vill du göra vardagen enklare för våra teckenspråkiga Örebroare? Nu söker vi två kommunvägledare med teckenspråkskompetens!

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

Om tjänsten
På Servicecenter finns olika språkkompetenser för att möta behovet av medborgare. Ett av språken är svenskt teckenspråk. Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Teckenspråk? Arbetet som teckenspråkig kommunvägledare är omväxlande och frågorna kan handla om allt ifrån hjälp med äldrefrågor, frågor om barnomsorg, språkstöd eller annan samhällsvägledning.

I Servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via webbchatt, bildtelefon, Skype och dator samt via personliga besök till vårt servicecenter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Du lämnar information om kommunens verksamheter och ger vägledning till våra medborgare via bildtelefon, Skypetelefon, e-post, webb och personliga möten.
- Du verkar för användning av tjänster för självservice, hanterar blanketter, tar emot inkomna handlingar och utför enklare handläggning utifrån rutin- och regelstyrt arbetssätt.
- Du gör bedömningar om ärendet ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
- Du arbetar utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus.
- Du har kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter.
- Du har kunskap om och följer gällande lagar, riktlinjer och rutiner.
- Du använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs.
- Översättning av informationsfilmer.
- Inspelning av information till sociala medier.
- Samordnar kommunens tolkbeställningar.

Kompetenskrav
- Gymnasiekompetens.
- Erfarenhet av samhällsvägledning.
- Mycket god vana vid dataanvändning.
- Kunskap om Artvise eller liknande ärendehanteringssystem.
- Vi söker dig som är teckenspråkig döv.

Vi ser att du är en person med hög målmedvetenhet och servicekänsla, du ska ha lätt för att arbeta tillsammans i ett team. Du behöver ha förmåga av att växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du behöver vara lugn och trygg i din yrkesroll, serviceinriktad och ha ett gott bemötande.

Självklart är du genuint intresserad av att jobba med människor från andra kulturer. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Mycket goda kunskaper i skriven svenska.
- Mycket god kännedom om samhället.
- Vana vid översättning mellan svenskt teckenspråk och svenska.
- Erfarenhet av arbete från servicecenter.
- Kompetens om dövblinda.
- Kunskaper om tolkverksamhet.

Omfattning och tillträde
Tillsvidareanställning, 2 tjänster, 50% respektive 100%, tillträde enligt överenskommelse.

Om arbetsplatsen
Servicecenter är centralt placerad i kommunstyrelseförvaltningen. Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 2017-03-02.

Ref.nr: Ks 171/2017.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.