Verksamhetschef för kundcenter och kommunikation

Borlänge är en framtidsinriktad kommun. Här finns visioner om framtiden och mycket är på gång. Kommunen är Borlänges största arbetsgivare med verksamheter inom många viktiga områden. Våra anställda möter borlängeborna i livets alla skeden.
Borlänge kommun är en offensiv organisation som ständigt utvecklar sin verksamhet. Vi ligger ofta i framkant.
Att jobba hos oss är att spela en viktig roll i Borlänges utveckling.
Du kan vara med och påverka det som sker så att de vi jobbar för, borlängeborna, blir nöjda och uppskattar det vi gör.


ARBETSUPPGIFTER
Borlänge kommun väljer att ytterligare satsa på medborgaren i fokus. Verksamheten för kundcenter och kommunikation formas utifrån det särskilda uppdraget att hantera alla typer av frågor eller ärenden som kommunens medborgare har. Vi söker nu chefen för denna verksamhet som ska driva och forma arbetet med uppbyggnaden.

Verksamheten ska vara ett kundcenter enligt principen ”en-dörr-in”. För att nå framgång förutsätter det ett nära samarbete med ett flertal funktioner inom organisationen, inte minst med HR för arbetet med arbetsgivarvarumärket.
Som verksamhetschef för kundcentret är man också projektägare för projektet ”en-dörr-in”.
Du har ett nära samarbete med kommunledningen utifrån ditt strategiska ansvar för kommunikationsfrågor, i uppdraget ingår också att hantera kommunens interna och externa kommunikation.

I rollen som verksamhetschef för kundcentret har du ett ansvar för den ekonomiska uppföljningen och är van att använda de nyckeltal som används för styrning av den här typen av verksamhet.

I tjänsten ingår medarbetaransvar för befintligt informationskontor, växel, kundservice, internpost och vaktmästeri som idag omfattar drygt 20 medarbetare. Du kommer också leda ledare inom enheten.


KVALIFIKATIONER
Det är viktigt att du är en kommunikativ och coachande ledare som har erfarenhet av att driva ett kundcenter och har erfarenhet från en kommunikationsverksamhet. Du har en god förståelse för processer och har förmåga att se delarna i en helhet för att se de långsiktiga vinningarna av förändringar som du och ditt team driver.
Då uppdraget kretsar kring service och kommunikation så trivs du med att överträffa förväntningar och hitta nya lösningar.

Du har högskoleutbildning inom relevant område.

Vi kommer lägga stor vikt vid din inställning till att hantera utmaningar i arbetsuppgifter och mellan människor. Du är en god ledare och med det menar vi att du leder, motiverar och förser andra med befogenheter och andra förutsättningar som krävs för att effektivt nå gemensamma mål.


ÖVRIGT
I denna rekrytering samarbetar vi med Nohrstedt & Partners.

Vi undanbeder oss alla erbjudanden om annonsering i samband med denna annons. Vi har gjort våra medieval.