Vi söker chef till kommunens KontaktCenter

Norrtälje kommun är en bra bit av Roslagen och har en härlig miljö att vistas i.Här finns en storslagen natur med den härligaste av skärgårdar.Närheten till Stockholm, Uppsala och Arlanda gör det möjligt att leva i en småstad med storstadens möjligheter inom bekvämt avstånd.Våra fackliga företrädare når du genom kommunens växel, tel.0176-71000.I Norrtälje kommun vill vi ha mångfald i arbetslivet och välkomnar sökande med olika etnisk bakgrund.Vi är inne i ett expansivt skede och söker en chef för vårt KontaktCenter.Fokus ligger på att ytterligare förbättra servicen och tillgängligheten till våra kommuninvånare.Kontaktcenters roll är att besvara, förmedla, koordinera och hjälpa allmänheten att snabbt få svar på olika frågor om kommunens verksamheter.Målet är att 80 % av alla ärenden till kommunen hanteras av KontaktCenter år 2012.Vår vision är att medborgarna i Norrtälje kommun skall uppleva att de i alla kontakter med kommunen möts av professionell och serviceinriktad personal KontaktCenter ingår i Teknik och Service som är en del av det nybildade kommunstyrelsekontoret.I enheten finns förutom KontaktCenter, även telefonistfunktion, konsumentvägledning och kontorsadministration.Idag arbetar det 11 personer i enheten. ARBETSUPPGIFTER Du kommer att ha personal-, ekonomi och verksamhetsansvar.Det ingår i dina arbetsuppgifter att utveckla verksamheten mot uppsatta mål och stötta personalen i det vardagliga arbetet.Du kommer att ingå i avdelningens ledningsgrupp och rapporterar direkt till tekniska chefen.KVALIFIKATIONER Vi vill att du har erfarenhet från arbetsledning av personal.Har du dessutom lett personal i förändringsarbete är det meriterande.Att kunna leda projekt, är också en förutsättning för att lyckas väl. Vi förutsätter att du har adekvat högskoleutbildning eller motsvarande inom exempelvis information/kommunikation.Du är bevandrad i hur man kan använda IT-teknikens möjligheter för att förverkliga uppdraget, samt har kunskap om verktyg för effektiv telefoni- och ärendehantering.Det är meriterande om du har varit med och byggt upp sådan verksamhet som präglas av ett kundorienterat synsätt. Din ledarstil kännetecknas av ett processorienterat arbetssätt och du tycker om att arbeta fokuserat mot uppsatta mål.Du har ett strategiskt synsätt kombinerat med ett operativt engagemang.Du känner dig trygg i ditt ledarskap och vet hur man får ut det bästa av varje enskild individ, såväl som av gruppen.Du tänker alltid och i alla situationer utifrån kundens behov och önskemål.Kommunikation är ett viktigt ledord.För att klara uppdraget förutsätter vi att du har förståelse för hur det är att arbeta i en politiskt organisation.