Kommunikatör/Chef för kundtjänst

Borgholms kommun omfattar norra delen av Öland - solen och vindarnas ö. Centralorter är Borgholm, Köpingsvik och Löttorp. De största näringsgrenarna i kommunen är besöksnäringen och lantbruket. Borgholms kommun har drygt 10 700 åretruntboende invånare och över två miljoner besökare varje år.

Vi erbjuder en mångfald av yrkesområden och en mängd viktiga jobb. Hos oss arbetar ca 1000 medarbetare fördelat på fyra förvaltningar och två kommunala bolag. Vi arbetar aktivt för att vara en attraktiv arbetsgivare med bra anställningsvillkor och en god arbetsmiljö. I vårt arbete utgår vi från våra värdeord: Välkomnande-Utvecklande-Tillsammans.

Borgholm Energi är ett kommunalt bolag vars övergripande uppgift är att skapa förutsättningar så att kommunens verksamheter och samhället i övrigt kan fungera och utvecklas. Bolaget skapar samhällsnytta på affärsmässiga grunder genom att producera och leverera självklarheter som vatten, el, värme, skolmat och mat till våra äldre, ta hand om hushållens avfall och avlopp, sköta gator, parker, hamnar samt förvalta och städa kommunens fastigheter. Genom egna fastigheter erbjuder bolaget lokalförsörjning till lokala företagare och bostäder framförallt till äldre.

Borgholm Energi Elnät AB som driver elnätsverksamheten är moderbolag och Borgholm Energi AB som driver övriga verksamheter är dotterbolag.



ARBETSUPPGIFTER
I tjänsten som kommunikatör ingår även att vara chef över kundtjänst.

Som kommunikatör utvärderar och utvecklar du våra kommunikationskanaler som webb, intranät, sociala medier, internt nyhetsbrev m m. samt jobbar aktivt med övriga nyhetsmedier.
Du utformar strategier, riktlinjer och planer för olika kommunikationsinsatser, formar budskap och arbetar med vårt varumärke. Kontakt med lokal media och skriva pressmeddelanden och artiklar.
Samordna kampanjer och tar fram informationsmaterial till affischer, foldrar, webb, sociala medier, profilprodukter m.m. Ansvara för den grafiska profilen och att den följs.
Agerar som ett strategiskt stöd för styrelsen samt framställer lämpligt material.

I rollen som chef för kundtjänst är ditt uppdrag av både strategisk och operativ karaktär, du har fullt ansvar för verksamhet, ekonomi och personal. Du ska leda, företräda och säkra arbetet inom enheten samt medverka till kontorets utveckling och kvalitetssäkring med medborgaren i centrum. Tjänsten innefattar följande arbetsområden:
• Budget och personalansvar
• Ansvar för en god arbetsmiljö
• Daglig drift och bemanning
• Ansvar för olika processer tex ärendehantering, kundhantering
• Effektiv resursanvändning med kundfokus
• Ansvarar för utveckling av kompetens, arbetssätt och rutiner

KVALIFIKATIONER
Du har en högskoleutbildning inom kommunikation eller annan likvärdig utbildning. Vidare har du kunskaper samt erfarenhet inom kommunikationsområdet. Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska. Meriterande är erfarenhet av arbete i offentlig sektor.

Vi ser att du är en coachande och engagerad ledare som är kommunikativ, lyhörd och tydlig. Du har en god förmåga att samarbeta och skapa förtroendefulla relationer samt ser medarbetarna. Tjänsten kräver att du är mål- och resultatorienterad, handlingskraftig och har uthållighet.

Som ledare är du utpräglat kommunikativ och förtroendeskapande med dina kontakter såväl internt som externt samt stabil i pressade situationer. Du har ett problemlösande förhållningssätt och är självgående och drivande. Som person bör du vara lyhörd, initiativrik och prestigelös. Du har god samarbetsförmåga och stimuleras av att arbeta i föränderliga och omväxlande miljöer med olika arbetsuppgifter. Du är uthållig och ser till att saker blir färdiga i tid och med god kvalitet. Du tycker om att ha kontakter med många olika typer av verksamheter.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet.

ÖVRIGT
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen.