Kommunvägledare till kommunens interna servicecenter - Kommunsupport

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medborgare? Vi söker just nu en kommunvägledare till Servicecenter. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare kommer dina arbetsuppgifter bland annat vara att lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning och besvara statusfrågor över telefon, samt utföra enklare handläggning och administration. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator och arbetar utifrån en helhetssyn. Din utgångspunkt är att ge bästa service till medarbetare och chefer inom Örebro kommun.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till kommunens medarbetare via telefon, e-post och webb
• stötta kollegor i kommunen i att använda e-tjänster, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar och utföra enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav 

•  avslutad gymnasieutbildning med inriktning mot ekonomi, IT eller annan inriktning arbetsgivaren bedömer likvärdig
•  dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon
•  dokumenterad erfarenhet att arbeta i flera olika datorsystem parallellt
•  mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift
•  goda språkkunskaper i engelska

Som kommunvägledare ser vi att du är trygg, engagerad, och ser helheten i ditt arbete. Det är viktigt att du arbetar bra med andra människor och att du lyssnar, kommunicerar på ett tydligt sätt samtidigt som du har ett intresse att vilja ge god service till dina kollegor. Vi ser även att du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt tillsammans med det team du ingår i. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Meriterande

• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Artvise
• erfarenhet av att arbeta med IT-relaterade frågor
• grundläggande kunskap om Örebro kommun

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning 

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: snarast enligt överenskommelse

Antal tjänster: 1

Om arbetsplatsen
Kommunsupport är en del i avdelningen för Kommunikation och Samhällsutveckling och ingår i Kommunstyrelseförvaltningen. På enheten jobbar cirka 60 medarbetare, varav 9 ingår i Kommunsupport. Arbetstiden är schemalagd och öppettider är måndag-fredag klockan 08:00-17:00. På kommunsupport arbetar vi med att stötta kommunens medarbetare i frågor rörande bland annat IT, ekonomi, HR och kommunikation. 

Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare och företag. Vi svarar på frågor om kommunala tjänster samt ger konsumentjuridisk och juridisk rådgivning. Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 3 maj.

Välkommen med din ansökan!